Requirements: Spanish
Company: Palladium Hotel Group
Region: Madrid , Community of Madrid
Tienes dotes comerciales, te apasiona el mundo de las ventas y el trato con el cliente? En Palladium Hotel Group queremos conocerte. Buscamos Agentes de Ventas Call Center con Italiano para ampliar nuestro equipo en nuestras oficinas de Madrid.
Tu misin principal ser asesorar a clientes incentivando la compra de noches de hotel de la manera ms eficiente y efectiva posible, as como mantener la satisfaccin del cliente interno/externo resolviendo sus necesidades.
Tus funciones principales sern:
- Recepcin de llamadas nacionales e internacionales de Palladium Hotel Group y realizacin de reservas en el motor de reservas de cada hotel de la compaa.
- Proporcionar de manera profesional la informacin solicitada de los hoteles y sus servicios, as como promover las campaas especficas de la venta directa de los hoteles de la compaa.
- Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados por la empresa anualmente.
- Realizar cotizaciones de reservas y llevar un seguimiento de estas, resolviendo al cliente en mximo 48h (marcas premium en 24h mximo) todo lo relacionado con las tareas directas implcitas en realizar una reserva.
- Revisar que toda la informacin es correcta al introducirla en el sistema de manera efectiva y eficiente.
- Resolver problemas o peticiones de clientes relacionadas con reservas en mximo 48h (marcas premium en 24h mximo).
- Comunicarse con los departamentos de Guest Service/ E-butler para poner en contacto a los clientes que necesiten complementos a la reserva y aquellos que tengan necesidades pre y post estancia relacionadas con los servicios del hotel (ej. reclamaciones, reservas de servicios extra no existentes en motor de reserva, etc).
- Insertar comentarios, caractersticas, estatus VIP, o peticiones de clientes en las observaciones de la reserva del PMS de cada hotel de la compaa que reciban reservas por otra va diferente a la de nuestra web propia.
- Aplicar las tcnicas y esfuerzo de upselling marcadas por la compaa.
- Seguir los procedimientos marcados por la compaa, cumpliendo los estndares en el porcentaje o medida definido por la misma.
- Mantener y contribuir a un entorno de trabajo seguro y productivo mediante el cumplimiento de las polticas y procedimientos descritos en los valores y procedimientos de la compaa y trabajar en equipo.
A cambio de tu compromiso y motivacin, te ofrecemos:
- Formar parte de un equipo dinmico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero.
- Contratacin estable, con oportunidad de crecimiento.
- Planes de desarrollo para llevar tu potencial al mximo.
- Estar al da de las nuevas tendencias de tu rea y del sector, adems de potenciar tus habilidades mediante planes de formacin.
- Trabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integracin social.
Requisitos mnimos
Para tener un buen encaje, debers aportar:
- Nivel alto de Italiano. Se valorarn otros idiomas.
- Experiencia de al menos un ao en call center de venta de alojamientos, de preferencia hoteles de lujo de al menos 1 ao.
- Formacin profesional o experiencia en servicio al cliente, valorable grado universitario en turismo.
- Conocimiento de estndares de sellos como Leading Hotels of the World.
- Conocimiento del lenguaje de venta hotelero.
- Sentido, nociones y experiencia en servicio al cliente.
- Resolucin eficaz y eficiente de problemas.
- Conocimientos de microsoft office a nivel usuario.
- Habilidad con sistemas de reservas y procesamiento de las mismas, as como implicaciones.