Dans le cadre de notre dveloppement, nous recherchons une Responsable d''quipe pour notre Centre de relations clients bas La Chapelle sur Erdre (44).
Rattache au Responsable du Ple Indemnisation de La Chapelle sur Erdre, vous managez une quipe de 10 12 Conseillersres Indemnisation, en charge de grer les sinistres de nos assurs via des appels entrants, dans un environnement mix canal.
Dans ce cadre l, vos missions seront les suivantes :
- Orienter l''activit des conseillers afin de garantir une qualit de service optimale ;
- Animer les diffrents formats de runions d''quipe ncessaires au bon dveloppement de l''activit ;
- Piloter, analyser et suivre la performance de votre quipe ;
- Dvelopper les comptences de vos conseillers ;
- Responsabiliser les conseillers pour rpondre toutes les demandes clients en optimisant le dlai de traitement et la qualit de service ;
- Assurer une disponibilit pour les conseillers, rpondre leurs sollicitations afin de garantir leur monte en comptence ;
- Traiter et prendre en charge les appels dlicats et les actes drogatoires ;
- Contribuer ou mener les projets en cours.
- Idalement diplme d''un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances ;
- Vous avez une exprience significative en management d''quipe, idalement dans un Centre de Relation Clients ;
- Vous tes reconnue pour vos comptences managriales et souhaitez participer au dveloppement de notre filiale ;
- L''accompagnement et la monte en comptence de vos collaborateurstrices sont vos priorits ;
- Vous avez le sens de la relation client distance, vous faites preuve de capacits d''coute et d''analyse, de qualits pdagogiques et de capacits d''adaptation ;
- Vous tes force de proposition, garante du respect des orientations de l''entreprise, vous tes capable d''arbitrer et de dcider ;
- Vous matrisez le domaine assurantiel et la gestion de sinistres vous intresse ;
- Le Management en mode "Hybride" n''a plus de secret pour vous !
- Statut Cadre au forfait jour
- Rmunration Fixe + variable annuel
- Tickets restaurant
- Intressement + participation
- Mutuelle avantageuse
- Retraite complmentaire ( partir d''un an d''anciennet)
- Tltravail : jusqu'' 3 jours par semaine