Dr. Schr est le leader de l''alimentation sans gluten. Le groupe comprend plus de 1800 salaris et la filiale franaise est une entit taille humaine de 48 personnes.
Dans nos 18 sites de production et de distribution rpartis dans onze pays, nous travaillons ensemble pour notre mission et le march mondial. Partout dans le monde, les personnes ayant des besoins nutritionnels particuliers font confiance l''expertise de Dr Schr.
Pour notre service ADV, nous recherchons une(e) coordinateur(trice) administration des ventes en Contrat Dure Indtermine.
Votre mission
Sous la responsabilit du Responsable Administration des Ventes France (F/H), vous aurez pour missions principales :
Enregistrer, assurer le suivi commercial et administratif des commandes clients jusqu la facturation sur lERP Schr (fax, EDI, mail, tlphone...) : effectuer la revue de contrat (produits commands, dlai de livraison, conditions tarifaires, remises permanentes et promotionnelles, ruptures, rservations, gestion des documents spcifiques si ncessaire...) et informer le client en cas dcart ;
Grer la relation quotidienne avec notre partenaire logistique pour le suivi du portefeuille commandes (modification du rendez-vous de livraison, retard de livraison erreurs de prparation, informations complmentaires ...) ;
Enregistrer les litiges logistiques, commerciaux, qualit sur notre CRM : analyse, suivi et mission des avoirs clients le cas chant ;
Enregistrer et grer les pnalits inhrentes aux rclamations : aprs analyse, accepter ou refuser les pnalits (ngociation avec le client en cas de dsaccord) ;
Assurer les relations tlphoniques clients et traiter leurs demandes : demandes dchantillons, demande de BL, ou de factures, informations sur les commandes, sur les produits, les ruptures, les rclamations /pnalits ou autres ;
Jouer un rle dinterface avec lquipe commerciale et les services internes (SCM, Finances...) :
o En transmettant les informations ncessaires la bonne gestion des comptes clients
(commandes promo, nouveaux produits, volumes displays, plan logistique spcifique...) ;
o En assurant la gestion des overstocks
o Suivi des conditions de rglement clients, relances des paiements auprs des clients
o Gestion et suivi des conditions commerciales clients dans notre ERP
Assurer diverses tches administratives lies la fonction : envoi des factures, classement, archivage, courriers divers, documents clients remplir, ...
Support aux ventes (front office) :
Data Management interne : Maintenir jour notre ERP en y insrant les lments obligatoires ncessaires la gestion des commandes (cration de nouveaux comptes clients, cration des adresses de livraison, paramtrage EDI, gestion des conditions tarifaires annuelles ngocies : cration des tarifs annuels, cration des remises sur factures, cration des remises promotionnelles, ...) ;
En support lquipe de vente interne :
o Raliser la gestion des demandes/commandes dchantillons clients ou force de vente.
Ces missions ne sont pas exhaustives, il est possible quelles viennent voluer.
Comptences et qualits attendues au poste
Comptences techniques
Comprhension du fonctionnement et de lenvironnement de lentreprise ;
Niveau danglais attendu : B2 ;
Communication orale et crite ;
Connaissance du Pack Office, en particulier excel ( tcd, recherche V...) Impratif pour la gestion des conditions de paiements/relance clients et des conditions commerciales...)
Comptences comportementales
Une trs bonne capacit dadaptabilit ;
Organisation et priorisation ;
Sens du service client / orientation client ;
Esprit de synthse et danalyse
Savoir prendre du recul sur les situations et sur ses dcisions.
Qualits
Esprit dquipe ;
Rigueur ;
Proactivit ;
Tnacit ;
Bon relationnel ;
Diplomatie ;
Engagement et implication ;
Pourquoi nous rejoindre ?
Type d''emploi : Temps plein, CDI
Rmunration : partir de 33 000,00 par an
Exprience:
Langue:
Lieu du poste : En prsentiel