Requirements: French
Company: Mereos
Region: france, france, fr ,
Nous travaillons avec plus de 120 coles du suprieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manire simple, fiable et en faire un vritable levier de croissance ! En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de laccompagnement de nos clients (coles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs tudiants & apprenants), et de leur satisfaction gnrale. Vous travaillerez au sein dune quipe de 5 personnes diriges par Clmentine, Head of Customer Success Management. Accompagner les clients lors de leur onboarding : cration de comptes, importation de contenus, prsentation des fonctionnalits, et formation la prise en main de la plateforme Mereos. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (tudiants et formateurs) grce des actions cibles. Suivi rgulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des rsultats pour une exprience fluide et russie. Fournir un support ractif aux clients et utilisateurs via diffrents canaux : email, tlphone, chatbot, etc. Contribuer la satisfaction client gnrale : participation aux enqutes de satisfaction et mise en uvre des actions damlioration. Maitriser les missions, les outils et la posture du Customer Success Management Collaborer avec des quipes internationales, francophones et anglophones. Tu aimes laccompagnement des clients et tu as le sens du service. Tu aimes lenvironnement start-up et tu es laise avec lutilisation doutils numriques. Tu sais travailler en quipe et communiquer efficacement avec diffrentes personnes (langlais est un plus). Tu es curieux(se), autonome et tu sais tadapter de nouveaux dfis. Entretien visio avec Clmentine, Head of Customer Success Management - 1h Dbut : entre Juillet et Septembre 2025 Type de contrat : Alternance Rmunration : Selon le niveau dtudes et les critres de lalternance