Requirements: Dutch
Company: WhatJobs
Region: Brussels , Brussels
Wat is je opdracht
Als IT Service Delivery Manager Game Factory ben je de spil tussen de spelers, interne teams en leveranciers; je zorgt voor betrouwbare IT-diensten, cordineert probleemoplossing, bewaakt servicelevels, verbetert processen en rapporteert prestaties om klanttevredenheid te waarborgen."
Een woordje over de nationale loterij
Al 90 jaar zorgt de Nationale Loterij voor veilig en verantwoord speelplezier voor alle Belgen ouder dan 18 jaar. Dankzij het vertrouwen van al haar spelers boekte de Nationale Loterij in 2024 een omzet van 1,533 miljard euro. Dankzij de kleine inzetbedragen van veel spelers kan de Nationale Loterij elk jaar zo''n 345 miljoen euro laten terugvloeien naar de Belgische samenleving. Talrijke waardevolle projecten en verenigingen krijgen op die manier de steun die ze nodig hebben om het verschil te maken.
Samen met de Business zorgde onze IT-afdeling voor recordresultaten waar we terecht trots op mogen zijn
- 470 miljoen e-commercetransacties, met een maximumpiek van bijna 8000 transacties/min,
- 100% beschikbaarheid van de core drawing/gaming engines,
- 99,98% beschikbaarheid van de kanalen,
Het IT-departement is het kloppend hart van de Nationale Loterij dat nauw samenwerkt met de hele organisatie om onze spelers 7 dagen op 7 de beste spelervaring te laten beleven in een veilige omgeving en om te allen tijde onze onfeilbare reputatie hoog te houden. Onze miljoenen spelers, onze vele winnaars en de ontelbare goede doelen die we dagelijks voor meer dan 520.000 euro ondersteunen, rekenen daarop.
Binnen het game factory team ben je verantwoordelijk voor de volgende aspecten
- Team- en procesmanagement: Leiding geven aan een multidisciplinair team (ontwikkelaars, product owners, quality engineers), begeleiden van DevOps-processen en het stroomlijnen van werkmethodes volgens best practices.
- Dienstverlening van e-games en krasbiljetten : Cordineren van de ontwikkeling en het onderhoud van onze trekkingspelen en instant loterij games (Win For Life, Cash-families), inclusief die van externe partners.
- Servicekwaliteit: Begrijpen van klantbehoeften, bewaken van servicelevels en zorgen voor een kwalitatieve dienstverlening op het gebied van functionaliteit, prestaties en beveiliging.
- Diensttransformatie en innovatie: Beheren van roadmaps en backlogs, identificeren van verbeteringen in dienstverlening, en bijdragen aan projectmanagement ter ondersteuning van bedrijfsprocessen.
- Externe en interne samenwerking: Opbouwen van solide samenwerkingsverbanden met interne afdelingen (dit kan breed gaan van marketing, Infrastructuur, etc.) en externe dienstverleners.
- Beveiligingsbeleid: Implementeren en evalueren van beveiligingsmaatregelen voor IT-systemen en gegevens in lijn met bedrijfsstrategie en risicomanagementrichtlijnen.
- Operationeel toezicht: Opvolgen van dagelijkse activiteiten, analyseren van monitoringlogs, oplossen van knelpunten en waarborgen van de stabiliteit van applicaties door upgrades en onderhoud. Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor het budget.
Hoe kun jij het verschil maken
- Je hebt een Master diploma of een gelijkwaardig niveau door ervaring.
- Je beschikt over een ruime en succesvolle ervaring als IT Service Delivery Manager of productmanager of hebt ervaring met het combineren van functionele en technischere kennis binnen een marketing, Sales of technologie organisatie.
- Je hebt ervaring in het oplossen van operationele problemen, je hebt verantwoordelijkheidszin en bent klant- en resultaatsgericht.
- Je hebt uitstekende communicatievaardigheden en bent diplomatisch.
- Je werkt georganiseerd, kan prioriteiten correct inschatten en slaagt erin de verschillende betrokken partijen rond een operationeel dienstenproces te aligneren.
- Je kan medewerkers aansturen, motiveren en coachen om bepaalde kwaliteitsnormen te behalen.
- Het beheersen van beide landstalen (NL/FR), daarnaast heb je een kennis van het Engels.
Drie redenen waarom deze functie geknipt is voor jou
- Je haalt voldoening uit het leveren van kwalitatieve IT-diensten, begrijpt klantbehoeften en streeft naar tevredenheid door uitstekende service.
- Met jouw ervaring in teamcordinatie, DevOps-methodologien en procesoptimalisatie ben je in staat om complexe projecten en dagelijkse operaties succesvol te managen.
- Je volgt technologische trends op de voet, denkt vooruit en vertaalt nieuwe inzichten naar verbeteringen onze digitale spelen.
Wat bieden wij je aan
We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen, maar ook dat we het beste