Requirements: French
Company: TOTALENERGIES
Poste : Au sein de la Direction BtoC, le Service Client Expertise a pour mission de prendre en charge les demandes clients de niveau 2 dans le respect des processus tablis et des dlais dfinis, en apportant la rponse adapte chaque situation avec l''agilit ncessaire en cas de fluctuations majeures lies au march de l''nergie et aux politiques de la Compagnie.
Au sein de la Direction BtoC, rattach(e) au ple rclamation et solution du Service Client Expertise, vous serez en charge des analyses de performances qualit et production avec les missions suivantes :
* Analyser les performances de production (SLA, taux de production, conformit, etc.).
* Examiner les donnes de la console concernant les sujets de ritration.
* Suivre et analyser les retours de satisfaction client et identifier les irritants.
* Prparer les comits de satisfaction client et suivre les plans d''action.
* tudier les parcours client pour amliorer les processus.
* Analyser et suivre les rsultats des valuations de MyEval et les transcriptions d''appels de Speech Analytics.
* Raliser des analyses ponctuelles et contribuer des projets d''amlioration continue de l''exprience client.
* Crer des prvisions d''activits Expertise en lien avec les ventes et le service client Niveau 1.
Participer la communication et au partage des analyses ralises
Profil : Vous tes tudiant en cole de commerce ou en management, avec un esprit analytique dvelopp et une capacit proposer des amliorations pour les processus internes. Sensible aux enjeux de l''exprience client et aux nouvelles technologies telles que l''IA, vous tes attach la notion de service et souhaitez-vous impliquer dans une entreprise o la culture client est primordiale. Vous avez une bonne aisance relationnelle et une excellente qualit rdactionnelle. Curieux, volontaire et force de proposition.
Votre rigueur et votre sens de l''organisation feront la diffrence.
Entreprise : TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-nergies qui produit et commercialise des nergies : ptrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, nergies renouvelables et lectricit. Nos collaborateurs s''engagent pour une nergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre.
Filiale de TotalEnergies, TotalEnergies Electricit et Gaz France, est le 3me acteur de l''lectricit et du gaz en France.
Nous proposons nos 5,6 millions de clients (particuliers, professionnels, collectivits et entreprises), des offres d''lectricit et/ou de gaz naturel comptitives, ainsi que des services pour les aider optimiser leur consommation et s''inscrire dans la transition nergtique.
Nous avons coeur de satisfaire nos clients et de rpondre aux enjeux de transformation de la Compagnie TotalEnergies.