Requirements: Dutch
Company: Klant Contact Diensten
Region: Zoetermeer , South Holland
Ben jij een ervaren Learning Development Specialist met een passie voor klantcontact? Zoek je een rol waarin je invloed hebt op de ontwikkeling van onze medewerkers, onze teams n de klantbeleving? Klant Contact Diensten (KCD) is een facilitair klantcontactcenter waar dagelijks met veel energie onze opdrachtgevers en onze klanten ontzorgt. Op de afdeling Quality Development draait alles om continue ontwikkeling en kwaliteit. Hier creren we leerervaringen die medewerkers inspireren en onze organisatie vooruithelpt. Jouw rol als Learning Development Specialist Het Quality Development team bestaat, naast de Manager, uit een Kwaliteitsadviseur en meerdere Trainers en Coaches. Intern heet de functie, Trainer. Als Trainer, ben jij samen met de andere Trainers en Coaches, de professionals op het gebied van leren en ontwikkelen. Je bent verantwoordelijk voor het implementeren van leer- en ontwikkelingsprogrammas die bijdragen aan de performance van onze medewerkers. Dit in nauwe samenwerking met interne opdrachtgevers, zoals teamleiders en Operational Managers. Als Learning Development Specialist: Draag je bij aan de continue ontwikkeling van onze medewerkers en KCD; Ontwikkel en optimaliseer je Instroomopleidingen voor nieuwe medewerkers; Creer je ontwikkelpaden voor onze medewerkers; Signaleer je leer- en ontwikkelbehoeften en vertaal je deze naar impactvolle leeractiviteiten en ontwikkeltrajecten (klassikaal, digitaal, e-learning en blended); Verzorg je trainingen,workshops en andere ontwikkelinterventies; Neem je toetsen en examens af en bespreekt de resultaten met de deelnemers en hun leidinggevenden; Houd je (verplichte) opleidingen certificeringen bij; zodat medewerkers compliant zijn; Monitor en evalueer jede effectiviteit van leerprogrammas; Een afgeronde HBO opleiding, bijvoorbeeld didactiek, opleidingskunde, onderwijskunde, toegepaste psychologie of LD; Minimaal 5 jaar ervaring als opleider, trainer of LD specialist; Didactisch en creatiefsterk bent, met oog voor de praktijk; Zelfstandig projecten kunt leiden en daarbij ook goed kunt samenwerken en communiceren; Reiskostenvergoeding wanneer op kantoor werkt; KCD is een dochteronderneming op afstand van Achmea. Dit betekent dat wij jaarlijks honderden klantadviseurs opleiden, begeleiden, ondersteunen en verder ontwikkelen om de klant zo goed mogelijk te helpen met vragen over hun verzekering.