Tata Consultancy Services (TCS) est une socit de services informatiques et de conseil qui s''associe depuis 55 ans de nombreuses entreprises parmi les plus importantes au monde dans leurs parcours de transformation. En tant que membre du groupe Tata, le plus grand groupe multinational de l''Inde, TCS compte plus de 614 000 consultants parmi les mieux forms au monde dans 55 pays.
TCS France est au service de plus de 80 clients (marques rputes et faisant partie du CAC40) en France depuis plus de 28 ans avec 1 500 employs et des investissements couvrant toutes les rgions. Avec son centre d''innovation et plusieurs centres de service, TCS France dlivre une croissance deux chiffres depuis plus de 5 ans en accompagnant ses clients dans leur transformation digitale et leurs problmatiques Data et cloud.
A l''issue dune formation initiale, vous serez Technicien support HelpDesk et aurez les comptences requises pour participer la mise en uvre de programmes de transformation haute valeur ajoute.
tre linterface des utilisateurs sur lensemble des questions lies leurs postes de travail et leur environnement informatique,
Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de service attendu,
Raliser un premier diagnostic distance et qualifier les actions mettre en uvre,
Rsoudre les incidents et anomalies de niveau 1 et 2 en fonction des consignes et procdures en vigueur,
Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'' la clture des incidents.
Valider la rsolution des incidents et assurer la satisfaction utilisateur
tre garant de la mise jour des documentations : suivis d''incidents, comptes rendus, optimisation de procdures.
Comptences souhaites
Votre profil
Vous tes issu(e) d''une formation Bac +2 minimum type BTS ou DUT Informatique.
Vous avez 2 ans et plus d''exprience dans le Service desk.
Bonnes comptences en communication - anglais et franais
Bonnes connaissances des environnements d''infrastructure
Solides comptences en matire de rsolution de problmes, de dfinition des priorits et de collaboration.
Vous avez de la rigueur, de l''autonomie, vous savez grer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs. Vous savez tenir jour vos connaissances sur les amliorations continues de l''informatique, des outils et des processus dans la base de connaissances interne. Vous avez une forte capacit comprendre les dtails techniques pour dterminer la cause profonde et transmettre les problmes aux quipes appropries.
Prrequis
tre disponible rapidement, avoir de solides connaissances en informatique gnrales et bureautique.
Un niveau intermdiaire en anglais est requis. Un test daptitude la langue vous sera propos lors du recrutement
La connaissance de ServiceNow serait un vrai atout pour se diffrencier des autres candidats
Accepter de travailler quelques jours fris par an.
Mobilit
Poitiers