Requirements: French
Company: Clac des Doigts
Region: Paris , le-de-France
Descriptif du poste
Clac des Doigts, une entreprise innovante de conciergerie sur mesure, recherche un Stagiaire Concierge / Qualit de Service. En intgrant notre quipe dynamique Paris, vous jouerez un rle essentiel dans la satisfaction de nos clients en rpondant leurs demandes tout en contribuant activement l''analyse et l''amlioration de la qualit de service.
Missions :
- Gestion des Demandes Client :
- Rpondre aux demandes des clients via WhatsApp, email, et tlphone SMS via notre CRM, en garantissant une rponse rapide, personnalise et de qualit.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptes.
- Assurer une communication fluide et courtoise, renforant la satisfaction et la fidlisation des clients.
- Analyse de la Qualit de Service :
- Collecter et analyser les retours des clients sur les services reus.
- Participer la mise en place doutils de suivi de la qualit de service (grilles dvaluation, rapports de satisfaction, etc.).
- Collaborer avec lquipe qualit pour identifier les points d''amlioration et proposer des actions correctives.
- Suivre les indicateurs de performance (temps de rponse, taux de satisfaction, volume de demandes traites).
- Traquer la qualit de service fourni par les quipes concierges et mettre en places des KPIs de suivi de performance directement intgr notre CRM ou nos outils internes.
- Optimisation des Processus :
- Contribuer lamlioration continue des procdures de gestion des demandes.
- Proposer des solutions pour optimiser les dlais de rponse et amliorer lexprience client.
- Participer des projets transverses visant renforcer la qualit de service et lefficacit oprationnelle.
Profil recherch :
- Vous tes tudiant(e) en communication, gestion, commerce, ou dans un domaine similaire.
- Vous avez une excellente matrise du franais (oral et crit) et anglais.
- Vous tes orient(e) service client, avec un sens aigu de lanalyse et de la qualit.
- Vous tes rigoureux(se), proactif(ve) et l''aise dans la gestion simultane de plusieurs tches.
- Vous avez un esprit dquipe tout en tant capable de travailler de manire autonome.
- Une premire exprience en service client ou analyse de la qualit est un plus.
Conditions :
- Stage de 6 mois Paris, en prsentiel.
- Gratification de stage selon les normes lgales.
- Mutuelle, tickets restaurant, 50% pass transport.
- Un environnement stimulant au sein d''une startup en pleine croissance.
- Possibilit de travailler sur des projets varis et de dvelopper des comptences analytiques et relationnelles.