Requirements: French
Company: Groupe actual
Region: france, fr ,
Actual Group recherche un(e) Lean Manager en CDI ds que possible. Rattach(e) la Direction des Systmes dInformation, et sous la responsabilit du Responsable Service Management. Le/la Lean Manager est en charge de la dfinition, de la gestion, de la coordination et de lamlioration continue des processus IT (gestion des incidents, des changements, des problmes, des demandes de service, de la configuration, de la connaissance). Vous devez veiller ce que les processus soient aligns avec les objectifs de lentreprise, les outils contribuent l efficacit et la qualit des services IT. Vos missions principales : Gestion des processus Concevoir, documenter, mettre en uvre et maintenir les processus IT. Garantir leur conformit avec les bonnes pratiques ITIL. Coordonner les processus entre les diffrentes quipes. Dployer et promouvoir les processus auprs des quipes DSI et utilisateurs finaux. Dfinir et piloter une gouvernance adapte pour assurer le bon fonctionnement des processus. Gestion des outils documentation Administrer les outils ITSM et veiller leur bon support des processus. Maintenir la documentation des processus, procdures et politiques jour. Crer et animer la base de connaissances (structuration, pertinence, accessibilit). Dvelopper le self-care pour le support utilisateur, notamment via des solutions innovantes comme lIA. Amlioration continue Identifier les pistes doptimisation et proposer des solutions. Suivre des KPIs pour mesurer l'efficacit des processus. Coordonner les actions correctives lies aux incidents rcurrents. Fournir les rapports dincidents avec analyses de causes et plans daction. Collaborer troitement avec le Support Manager pour amliorer les performances. Raliser des audits rguliers sur la performance des processus. Coordination communication Travailler avec les responsables de service et quipes techniques DSI et mtiers. Communiquer efficacement sur les changements de processus. Informer les utilisateurs finaux sur les incidents et changements majeurs. Mettre en place des cellules de crise en cas dincidents critiques. tre lcoute des quipes support pour anticiper les besoins, identifier les problmes et les rsoudre durablement. Profil recherch : Exprience significative de 10 ans minimum dans un poste similaire, idalement au sein dune agence dintrim ou dune structure multisite, avec une sensibilit pour les enjeux commerciaux. Matrise des pratiques ITIL et des outils ITSM. Excellente capacit danalyse, de coordination, dcoute et de communication. Grande capacit dadaptation, ractivit, rigueur et sens du service client. Mobilit nationale indispensable (dplacements rguliers prvoir). Rejoignez Actual Group et participez activement au dveloppement dune entreprise engage, innovante et tourne vers lhumain. Pourquoi nous rejoindre ? Un environnement stimulant et volutif, Un package attractif : rmunration fixe + variable dplafonn + perspectives dvolution, Un CRM et des outils de sourcing performants, Une formation initiale et continue dans le domaine du recrutement, De nombreux avantages : tickets restaurant, mutuelle, RTT, primes, vhicule de fonction et une carte essence