Vos missions

• Encadrer lentit Support Services, compose de 2quipes de support Level 1 et 2 : Managed/Operated UC/NW, CloudPBX/Connected Office
• Superviser et grer lensemble des activits attribues vos quipes et maintenir un cycle rgulier damlioration continue du service
• Mettre en uvre et optimiser les moyens ncessaires au respect des engagements contractuels dfinis dans les conventions de services (SLA)
• Veiller lapplication des processus et procdures dfinies de : Incident Management, Request Fullfilement, Escalation Management
• Amliorer la productivit, lefficience et la qualit de service pour garantir la plus haute satisfaction et exprience client au niveau des activits attribues vos quipes
• Participer au roulement dastreinte 24h/24 7j/7

Votre profil

• tredtenteur dun diplme Bachelor (BAC+3) orient informatique, ICT, Tlcom ou bien avoir acquis au cours de votre carrire une exprience quivalente au diplme
• Disposer dune exprience dau moins 5 ans dans le domaine des solutions Unified Communication (Cisco et ex-Broadsoft) et les solutions LAN (Cisco / Extreme Networks, etc.). La connaissance des solutions de connectivit (bitstream, IP-VPN, etc) et de collaboration (MS Teams, Webex) constituent un avantage
• tre orient client et avoir le sens de la qualit du service
• Disposer dune certification ITIL
• Avoir des capacits de coordination et d''autonomie
• tre rigoureux et disposer dun bon sens danalyse
• tre disponible et flexible
• Avoir une aisance de communication orale et crite
• Matriser les langues franaise et anglaise, le luxembourgeois et/ou lallemand constituent un avantage