Requirements: French
Company: Rhapsodies Conseil
Region: le-de-France
En tant que Senior Consultant / Consultant Plateforme ITSM et Digital Excellence, vous rejoignez une quipe charge de laccompagnement des projets de transformation digitale autour des thmatiques : Plateforme ITSM ESM (ServiceNow, Matrix 42, Easyvista, Freshworks, Ivanti,...), les processus associs (ITIL, DevOps, Support) et loffre de service des oprateurs digitaux et IT.
Mission
Vos missions consistent intervenir en interne et chez nos clients.
Chez nos clients, votre rle consiste les :
- Accompagner dans le cadrage des transformations des modes de travail en partant de la mise en place du socle technologique, en passant par le pilotage du projet et laccompagnement au changement
- Accompagner et conseiller sur leurs stratgies, leurs volutions et leurs choix de solutions pour les aider apprhender les solutions du moment afin de proposer une exprience innovante et personnalise
- Aider explorer et matriser en profondeur les enjeux et tendances technologiques qui contribuent la transformation digitale des entreprises, en rdigeant des livrables de type : tudes de march, benchmark, rapport daudit et danalyse
- Assister identifier et analyser les besoins fonctionnels, les risques et les opportunits des projets
- Accompagner dans llaboration des prconisations, proposer des solutions et des scnarii damlioration
- Piloter la transformation des processus DSI, lean IT, ITSM, idalement travers des expriences de la mise en uvre de Servicenow, Easyvista - Une vision de lvolution des processus des DSI modernes (data-driven IT, intgration de service, ...) serait apprcie.
- Mettre en place des pratiques doprations IT, processus ITSM et contribuer dfinir les objectifs, l''organisation, RACI, autour de ces processus.
- valuer la maturit des processus ITSM et piloter les projets damlioration des processus.
- Accompagner les DSI dans la dfinition de leur offre de service.
- Accompagner dans la planification, lorganisation, et le pilotage dun dossier de consultation Transformation ou choix de plateformes ITSM (rdaction de cahier des charges, sourcing des solutions et/ou intgrateurs, prsentation dune short-list, aide la rdaction des contrats)
En interne, votre rle consiste :
- Contribuer aux rponses techniques et commerciales en avant-vente
- Contribuer dvelopper les produits spcifiques autour de la Transformation ITSM et en faire la promotion en interne.
- Communiquer en externe travers la publication rgulire darticles ou lanimation de webinars
- Piloter tout ou partie des missions
- Effectuer la veille technologique : connatre le march, ses principaux acteurs et son volution
Profil
Comptences techniques / fonctionnelles :
- Vous avez dj pilot des missions de conseil forts enjeux et vous matrisez les enjeux autour des sujets de transformation digitale et environnement de travail
- Vous avez une bonne connaissance dun ou plusieurs outils ITSM/ESM/ITOM/ITAM/SAM (ServiceNow, ou EasyVista)
- Vous disposez dune ou plusieurs certifications des principaux outils ITSM du march.
- Vous tes forms ITIL et aux processus/pratiques de la DSI
Anglais professionnel exig
Vous tes diplm(e) dune grande cole dingnieurs ou de commerce ou dun Master2 en informatique.
Vous justifiez de 1 an 10 ans dexprience sur des projets de transformation digitale et de linnovation ainsi que sur des projets de Transformation Digital Workplace o vous tes intervenu(e) sur des missions de stratgie de transformation, daudit, daccompagnement mtier, de conseil et/ou dintgration.
Vous tes curieux, dynamique, autonome, et dot(e) dun excellent relationnel, vous avez le sens du service.
Vous souhaitez vous investir dans des projets fort impact o vous aurez lopportunit de vous panouir et dacqurir rapidement des responsabilits ?
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