Chef/fe de service / Superviseur/euse de service (m/w/d)

Lausanne , Vaud, Switzerland

Type: n/a

Category: Customer Service & Support

Requirements: French
Company: WhatJobs
Region: Lausanne , Vaud

Responsabilits :

1. Gestion d''environ 15 employs, dveloppement et coaching de l''quipe de techniciens rgionaux (Suisse romande, Suisse centrale).
2. Surveillance continue des objectifs fixs, atteinte des objectifs SLA prdfinis.
3. valuation rgulire des performances des techniciens individuels sous forme d''entretiens trimestriels, perspectives de dveloppement personnel, amliorations et formation des employs.
4. Tenue de runions d''quipe mensuelles rgulires pour changer des informations, informer des nouveauts internes et des changements techniques.
5. Participation des projets.
6. Visites clients sur place pour des tches complexes et des devis, o les techniciens ont besoin de soutien, et assurer la satisfaction des clients.
7. Cration de rapports de service pour la facturation de toutes les prestations facturables.
8. Surveillance de la bonne excution des rparations des commandes attribues aux techniciens (rsolution des problmes lors de la premire visite client) et assurer la satisfaction des clients.
9. Vrification et optimisation rgulires de l''inventaire des pices de rechange des stocks de voitures et des lieux d''assemblage.
10. Rdaction de rapports rguliers pour la direction, y compris des analyses KPI et des propositions d''optimisation des processus, notamment la charge de travail des techniciens et la rpartition des zones.
11. Support technique et co-planification des actions de vente.
12. Vrification, adaptation et respect de tous les processus de travail, et transmission de ces processus l''quipe de techniciens.

Qualifications :

1. Formation professionnelle acheve avec CFC d''lectricien ou formation quivalente.
2. Exprience professionnelle de plusieurs annes requise (min. 7 ans).
3. Exprience dans le domaine technique et du service.
4. Exprience de plusieurs annes en gestion de personnel.
5. Vous aimez travailler sur des projets.
6. Vous tes fiable et autonome dans l''excution des tches.
7. Connaissances du franais indispensables, connaissances de l''allemand (min. B2).

Avantages :

1. Une phase d''intgration complte.
2. Vhicule de fonction.
3. Bonus annuel de max. 10% de votre salaire annuel.
4. Activit varie avec des possibilits de conception.
5. Prestations sociales attractives.

#J-18808-Ljbffr

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