Votre roleEn tant que Senior IT Operator, vous participez au monitoring complet de l''infrastructure IT et des applications hberges sur l''infrastructure IT dans les data centers de Smals et tes responsable de la coordination centralise de votre cellule de shift.Vous prenez en charge la coordination des incidents lis l''IT Service Management (Incident, Problem, Change Management) afin que les services rendus aux clients soient conformes aux procdures et accords convenus dans les SLA''s. Vous grez les procdures oprationnelles et, si besoin, en concertation avec les responsables, vous proposez des amliorations. Vous standardisez les procdures et soutenez les collaborateurs du shift pour toute question technique.Vous grez le traitement des incidents et des tickets pendant le shift afin de garantir le bon fonctionnement des services de premire ligne de l''Exploitation et de contribuer aux SLA convenus.Enfin, vous rapportez sur la qualit de l''IT Service Management au sein de l''exploitation. Vous entretenez vos connaissances au sujet du catalogue de services disponibles et vous maintenez une connaissance large de l''architecture applicative et infrastructure.Votre profilTitulaire d''un diplme IT, vous possdez une bonne connaissance de base de l''informatique ainsi que des processus ITIL et des outils de monitoring. Cette fonction est galement ouverte aux collaborateurs valus comme ayant un niveau quivalant celui de bachelier au cours du bilan de comptences interne.Dot d''un bon esprit d''analyse, vous tes rigoureux dans votre travail et avez le sens des responsabilits.Vous prenez volontiers l''initiative et relevez efficacement les dfis.Vous pouvez travailler de faon autonome tout en disposant d''un bon esprit d''quipe.Communicatif, vous tes capable de raliser un compte rendu clair et prcis du service livr ainsi que des incidents constats.Flexible, vous tes dispos travailler en trois shifts durant la semaine.Enfin, vous vous exprimez couramment en nerlandais.Notre offreNous vous offrons un emploi vari, stimulant et socialement engag vous permettant de contribuer la ralisation de solutions informatiques ayant un impact sur la socit. ICT for society n''est pas notre slogan par hasard.Vous recherchez un bon quilibre vie prive - vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de tltravail trs tendue.Nous offrons de nombreuses possibilits de formation interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos comptences techniques et vos aptitudes personnelles.Nous vous proposons un salaire comptitif, complt par des avantages extralgaux tels qu''une assurance hospitalisation, un plan de pension complmentaire, des chques-repas, des co-chques, etc. Les fonctions IT peuvent bnficier d''un budget mobilit avec le choix d''une voiture de socit et/ou le remboursement des frais de transport en commun. Sous certaines conditions, ce budget peut mme tre utilis pour le paiement de votre loyer ou de votre crdit hypothcaire.Vous profitez via notre plateforme Benefits at Work de rductions avantageuses sur diverses marques de mode, d''lectronique, diverses excursions et divers sjours de vacances...Nous menons une politique d''galit des chances et estimons notamment que l''galit salariale est importante.