Teamlead Customer Care | Leidinggeven aan een enthousiast team | Bonusregeling | Doorgroei | Tot 64K
Wil jij leidinggeven aan een gedreven team en de klantbeleving naar een hoger niveau tillen? Ben jij een ervaren coach die processen kan optimaliseren en strategische projecten succesvol kan implementeren? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Over de functie
Als Teamlead Customer Care geef je dagelijks leiding aan een gedreven en divers team van servicemedewerkers. Samen zorgen jullie voor een uitstekende klantbeleving via meerdere kanalen, van directe klantvragen tot de ondersteuning van salespartners en winkels. Je bent actief op de werkvloer, schakelt effectief met collegas en behoudt het overzicht in een snel veranderende omgeving. Je bent verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse operatie als voor procesverbeteringen, klanttevredenheid en de uitrol van strategische projecten. Denk hierbij aan de introductie van een eigen mobiele propositie, waarbij jij samen met je team zorgt voor een soepele klantreis en heldere interne communicatie. Daarnaast werk je aan de verdere professionalisering van de servicedesk van betere SLA-monitoring tot coaching op ownership en servicegerichtheid. Je vertaalt klantfeedback, teaminput en commercile doelen naar concrete verbeteracties en zorgt ervoor dat medewerkers zich gehoord, gewaardeerd en genspireerd voelen.
Wat ga je doen
Wie ben jij
Over de organisatie
Deze organisatie is een innovatieve telecom- en IT-dienstverlener die zich richt op het aanbieden van toekomstbestendige oplossingen voor zowel de zakelijke als de consumentenmarkt. Ze opereren in een snel veranderende sector en bieden een breed scala aan producten en diensten, waaronder mobiel, internet, infrastructuurbeveiliging en innovaties, waarmee ze maatwerkoplossingen leveren die perfect aansluiten bij de behoeften van hun klanten. De organisatie heeft ongeveer 650 werknemers en biedt een open, informele bedrijfscultuur waarin samenwerking centraal staat. Er heerst een prettige werksfeer waar iedereen zich gewaardeerd voelt, van jong tot oud. De organisatie is trots op zijn diversiteit en biedt ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Medewerkers kunnen genieten van borrels, evenementen, zoals een familiedag en een eindejaarsevenement, en andere sociale activiteiten.
Wat bieden we
Heeft bovenstaande je interesse gewekt en wil je er graag solliciteren? Neem dan contact op met Thimo Elissen
+31 (0)6 83 93 99 21