Requirements: French, German
Company: Equadis, l''Unique PIM Omnicanal
Region: Lyon , Auvergne-Rhne-Alpes
Dans le cadre de notre dveloppement, nous crons unposte de Customer Care Specialist afin de renforcerlaccompagnement quotidien de nos clients. Vous serez un acteur clde leur satisfaction, depuis les premires tapes de prise en mainjusqu lusage rgulier de notre plateforme, en lien avec nosquipes CSM et projets. Vos principales missions sont les suivantes: Onboarding et Formation des Clients : - Accompagner les nouveauxclients dans lintgration des solutions Equadis. - Animer dessessions de formation pour faciliter ladoption des outils. -Participer la mise jour des supports daide et tutoriels. -tre un point de contact ractif pendant la phase donboarding pourrpondre aux premires questions. Support Continu et Assistance : -Assister les clients dans lutilisation quotidienne de laplateforme. - Rpondre aux demandes entrantes des clients (niveau1) via loutil de ticketing, par e-mail ou par tlphone. -Assister les utilisateurs dans leur usage quotidien et rsoudre lesproblmatiques courantes. - Escalader les cas complexes aux bonsinterlocuteurs (CSM, technique, ). - Assurer un suivi fluide etbien document de chaque interaction. Analyse et Amlioration : -Remonter les retours clients rcurrents aux quipes concernes(CSM, Projet, ). - Participer lamlioration des supports etprocess internes pour fluidifier lexprience client. - tre forcede proposition pour simplifier les changes ou amliorerlefficacit de lquipe. Collaboration Interne : - Travailler enlien avec les CSM, les quipes projet, et le support technique. -Participer la vie de lquipe Customer Care et la monte encomptence collective. - Collaborer avec les quipes en internepour crer des contenus adapts aux besoins spcifiques des clients(Centre daide, FAQ, ). Profil Recherch : - Vous parlezcouramment franais, anglais et allemand (matrise indispensable).- Vous aimez aider, rsoudre et clarifier. - Une premireexprience en support, formation ou relation client dans unenvironnement SaaS est un plus. Ce que nous offrons : - Un salairede base attractif accompagn dun bonus annuel. - Un poste en CDIavec une journe de tltravail par semaine aprs la priodedessai. - Un environnement international et multiculturel. - Uncadre de travail agrable mlant collaboration quotidienne etambiance conviviale. - Lopportunit de rejoindre une entrepriseinnovante et la pointe de la technologie. Equadis, quisommes-nous ? Expert international et multi-marchs de solutions deData Management au service des Industriels et des Distributeursphysiques et e-commerce. PME dynamique et rsolument orienteclient, Equadis compte aujourdhui plus de 70 collaborateurs dontla moiti est consacre la R&D. Dj implante dans plus de 6pays (Suisse, Liban, Slovaquie, France, Italie, Portugal), Equadispoursuit sa croissance exponentielle et a la volont de stendredans diffrents pays europens et en Amrique du Nord. Notremission : Permettre nos clients, plus de 14 000 marques etdistributeurs, de collecter, centraliser, exploiter, enrichir etdiffuser de faon simple, rapide et scurise toutes leurs donnesproduits leurs destinataires externes et internes, partout dansle monde. Propritaire de notre technologie, nos solutions SaaSsont reconnues et certifies dans le monde entier. Grce lasolution PIM (Product Information Management) dEquadis, nosclients gagnent en productivit et en srnit. Nos clients :Entreprises locales et internationales rfrentes sur les marchsde lalimentaire, cosmtique, mdical, jeux-jouets, high-tech,automobile, luxe, etc. Des exemples de marques et distributeurs quinous font confiance : Unilever, Danone, P&G, Sephora, Ferrero,Chanel, LVMH, Nestl, Pepsico etc Pour plus d''informations,veuillez consulter le site https://equadis.com Alors, nattendezplus! Lancez-vous, nos cts, dans laventure Equadis!