Requirements: Spanish
Company: Empresa Confidencial
Region: Barcelona , Catalonia
Supervisor/a de Call Center
nete a nuestro nuevo proyecto como Supervisor/a de Call Center Tienes experiencia liderando equipos en entornos de atencin telefnica?
Buscamos un Supervisor/a de Call Center competente para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de atencin telefnica. Sers responsable de evaluar su trabajo y proporcionales comentarios para maximizar el rendimiento.
Las funciones que realizars en tu da a da son las siguientes:
- Planificacin y coordinacin las tareas para asegurar el servicio. Planificacin, organizacin, gestin y control de los servicios asignados: elaboracin de cuadrantes, gestin de turnos y absentismo, previsin y control de vacaciones, as como el registro de toda la informacin en los sistemas corporativos.
- Asegurar la correcta ejecucin del servicio, garantizando el cumplimiento de KPIs y objetivos del proyecto.
- Seguimiento de productividad y anlisis de la cuenta de resultados; anlisis de desviaciones y medidas correctoras.
- Realizars seguimiento y liderars el desempeo de los agentes, a travs monitorizacin de indicadores, escuchas y evaluaciones.
- Optimizacin de los recursos tcnicos y humanos en los servicios asignados.
- Puesta en marcha de servicios y colaboracin con los distintos departamnetos.
- Transmitir al equipo las prioridades, directrices y toda informacin clave para alinear esfuerzos hacia los resultados.
- Garantizars que el equipo realiza las acciones formativas necesarias y marcadas por la empresa con el objetivo de asegurar los estndares fijados en trminos de producto y atencin al cliente.
- Planificars el soporte en tiempo real a travs de los canales oficiales establecidos, resolviendo solicitudes, incidencias y/o excepciones que no pueden ser resueltos por los agentes de atencin al cliente en primera instancia.
Qu ofrecemos?
- Jornada Completa.
- Contratacin estable directamente con empresa final.
- Planes de formacin y desarrollo.
Enva tu candidatura si
- Tienes experiencia previa liderando equipos o en entornos de atencin al cliente o contact center.
- Capacidad de gestin en plataformas de contact center
- Valoramos nivel de ingls intermedio con habilidad para mantener conversaciones orales y escritas fluidas
- Habilidades de comunicacin, motivacin y liderazgo de equipos
- Orientacin al cliente, capacidad de gestin de cambios y enfoque a resultados
- Perfil analtico, organizado, con fuerte orientacin a resultados y mejora de procesos.
- Habilidades de liderazgo, desarrollo de equipos y gestin del desempeo.