BPER Banca uno dei pi importanti gruppi bancari a livello nazionale. Siamo una realt solida e attenta alle esigenze degli individui, delle imprese e dei territori. Da sempre siamo orientati al futuro per essere protagonisti del cambiamento attraverso un percorso di crescita inclusiva e sostenibile per i nostri clienti e le nostre persone.
Chi cerchiamo:
Siamo alla ricerca di un Voice of Customer Specialist , da inserire presso lUfficio Customer Analytics e Modelli di Servizio nellambito del Servizio Customer Governance. Tale figura deve possedere unesperienza almeno triennale in progettazione e sviluppo di attivit di ascolto della clientela e di monitoraggio della qualit dei servizi, maturata in grandi aziende anche non bancarie.
In particolare, la risorsa si occuper di:
Presidiare l impianto di Voice of the Customer del Gruppo BPER sviluppando nuove attivit di ascolto e monitoraggio
Analizzare i feedback per identificare driver di miglioramento della Customer Loyalty e della Customer Experience
Presidiare e sviluppare percorsi di close the loop
Requisiti:
Laurea in ambito economico statistico
Buona conoscenza della lingua inglese
Utilizzo di software statistici di analisi della clientela (es IBM SPSS Modeler, SAS) e strumenti di Business Intelligence
Utilizzo di modellistica AI
Buona conoscenza di tecniche e principali KPI statistici per lanalisi e la sintesi dei dati in ambito Customer Loyalty e Customer Experience
Esperienza in disegno e costruzione di journey legati al close the loop
Ottima conoscenza del pacchetto Office
Gradite conoscenza dei linguaggi di programmazione web ed esperienza in gestione di progetti
Soft Skills:
Indipendenza operativa e problem solving
Orientamento al risultato
Buone capacit organizzative e di gestione del tempo
Capacit di teamworking
Propensione all''innovazione e al miglioramento continuo.
Cosa offriamo:
Un ruolo specialistico con crescita prospettica in un ambiente dinamico e inclusivo.
Assunzione a tempo indeterminato con applicazione del CCNL Credito e riconoscimento di benefit aziendali quali: assistenza sanitaria, previdenza complementare, buoni pasto, welfare, condizioni agevolate su prodotti e servizi bancari.
Sede di lavoro: Modena, Milano, Genova
Valorizza la tua carriera entrando a far parte di una banca dinamica e in continua crescita, orientata ad un futuro sostenibile da raggiungere grazie ai nostri valori di passione, dinamismo, cura e collaborazione.