Requirements: French
Company: IT-EXPLORER
Region: le-de-France
Dans le cadre du renforcement de notre infogrance Supervision N0/N1 engage depuis le dbut de l?anne, nous recherchons un Incident Manager / Analyste d?exploitation pour accompagner notre pilote d?infogrance. L?objectif principal est de consolider les processus oprationnels, les consignes et les dossiers d?exploitation confis notre infogrant, tout en amliorant la qualit de service (QoS) et la gestion des incidents.Objectifs et rsultats attendusAmlioration continue de la QoS :Optimisation du diagnostic et de l?application des procdures adaptes.Amlioration de la communication pendant les Incidents Majeurs.Support aux quipes internes :Rduction de la sollicitation excessive par l?infogrant.Amlioration des processus de gestion de crise et de l?cosystme de supervision (rduction des faux positifs).Allgement de la charge pour les Incident Managers et Analystes d?Exploitation internes.Profil candidat:? Livrables attendus? Gestion de CrisePropositions d?amlioration du processus actuel.Prise en charge d?incidents majeurs en production (rle d?Incident Manager).Pilotage des cellules de crise lors de changements critiques.Mise jour du rfrentiel de gestion de crise.REX (retours d?exprience) et bilans systmatiques post-crise.Partage avec l?quipe des Incident Managers.? ExploitationAmlioration des consignes et modes opratoires en lien avec la supervision N0/N1.Dpollution des alarmes rcurrentes.Participation aux projets impactant l?quipe.Contribution aux bilans de fin de garantie (VSR) et rdaction des rapports mensuels post-MEP.