Requirements: French
Company: WhatJobs
Region: Plan-les-Ouates , Geneva
Chubb SICLI opre en Suisse depuis 1923, dans la vente, linstallation, lentretien des produits de haute qualit dans les domaines de la protection incendie, de la lutte contre les incendies et de l''vacuation.
Nous recherchons une personne motive et fiable pour renforcer notre nouveau service Customer Care Centre comme
Customer Care Support Specialist (100%)
Type de contrat : temporaire jusquau
Entre en fonction : ds que possible
Lieu de travail : Plan-les-Ouates (sige)
Vous tes la recherche dun nouveau dfi ?
Nous vous offrons une belle opportunit avec une activit intressante et varie dans une entreprise de taille humaine. Une introduction professionnelle et un soutien administratif sont assurs par des collgues qualifis. Vous travaillerez en quipe dans un environnement de travail stimulant et en constante volution.
Vous tes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre adaptabilit et votre capacit relever de nouveaux dfis ? Dans le cadre de notre dveloppement et de la diversit de nos missions, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) amen(e) prendre en charge, selon les besoins, des missions lies laccueil tlphonique et au support client ainsi qu la gestion et au suivi des commandes. Ce poste de support au sein du service est indispensable pour garantir le bon fonctionnement du service la satisfaction de nos clients.
Missions et Responsabilits
En alternance, vos missions incluront :
Ple Commande Coordination et Suivi des Commandes
- Rdiger les offres commerciales en collaboration avec les quipes commerciales pour les Key Accounts A/B.
- Enregistrer, traiter et coordonner les commandes clients de A Z en veillant au respect des dlais et la qualit du service rendu.
- Organiser le suivi des expditions, assurer la mise jour des dossiers clients et intervenir en cas danomalies sur les commandes.
- Collaborer avec les diffrents services (logistique, facturation, etc.) pour optimiser la gestion et la communication autour des commandes.
Ple Frontline Support Client
- Analyser et apporter une rponse toutes les demandes entrantes (appels, emails, etc.) de manire engage, professionnelle et efficace, en respectant les dlais de rponse et des standards de qualit exigeants.
- Rsoudre directement aprs analyse les requtes de 1er niveau (demandes de copies de factures, mise jour de coordonnes, explication de facture, etc.) dans les dlais dfinis.
- Transmettre les demandes de 2nd niveau aux quipes responsables en utilisant les outils et les procdures mises en place.
Qualifications et exprience requises
- CFC commerce ou formation juge quivalente ;
- Expriences russies dans les domaines du service client, de la gestion des commandes ou dans un environnement similaire ;
- Expriment(e) dans la gestion de base de donnes (clients, produits) alli des connaissances dans l''utilisation des systmes type ERP/CRM ou habitu(e) lapprentissage de nouveaux logiciels ;
- Matriser les outils informatiques MS Office (notamment Excel, Word, Outlook) ;
- Franais langue maternelle ou quivalent (C2); Allemand professionnel (niveau B2 minimum) ; Suisse allemand un atout.
Votre profil
- Orient client avec une grande aptitude la communication : amener de la satisfaction client en offrant une exprience positive et ayant une excellente coute active et de lempathie ;
- Flexible, organis et rigoureux : Capacit grer plusieurs tches et respecter les dlais ;
- Esprit dquipe : Aptitude collaborer avec des quipes transversales pour garantir le traitement rapide des demandes clients ;
- Rsilient : Capacit grer la pression dans un environnement dynamique ;
- Autonome et proactif : Capacit travailler de manire indpendante et anticiper les besoins/prendre des initiatives ;
- Leadership Mindset : Agir comme un leader sur son primtre (tre responsable de son primtre, tre orient rsolution de problme, assumer son propre dveloppement personnel et soutenir celui des autres ;
- Positif et enthousiaste : Capacit maintenir une attitude constructive, mme dans des situations complexes, pour inspirer positivement les autres et renforcer la cohsion de lquipe.
Merci de dposer votre dossier complet.
jid8acb4deafr jit0519afr