Requirements: French
Company: StandardAero France
Region: Paris , le-de-France
Nous sommes leader mondial de la maintenance aronautique indpendante avec 8 000 collaborateurs rpartis sur 5 continents.
StandardAero SAS filiale franaise du groupe StandardAero, fonde en 1946, est un acteur majeur dans la maintenance et la rvision gnrale de moteurs davions de type turbopropulseur en Europe.
Implante sur le site de Gonesse (95), entre laroport de Roissy-CDG et laroport du Bourget.
Nous sommes un atelier de maintenance aronautique PART 145 ayant pour objectif de fournir des prestations aronautiques dexception au service des missions de nos clients dans le monde entier.
Nous recrutons aujourdhui un Correspondant Support Clients en CDI (H/F) pour rejoindre nos quipes Gonesse.
Vous avez envie de jouer un rle cl dans votre prochaine aventure professionnelle ?
Au sein de la Direction des Programmes et Support Client, il/elle est rattach(e) directement au Manager Support Client.
Mission principale
Pour renforcer le service support client compos de 10 personnes et sous la responsabilit du Manager, vous assurez et dveloppez la relation clients en apportant un service et un support de qualit.
Pour cela, vous prenez le relais du commercial, auprs du client, quand laffaire est remporte et que le moteur est confi au site de Gonesse.
En collaboration avec les quipes commerciales, techniques, production, qualit et logistique, vous prparez larrive et linduction du moteur dans les meilleures conditions possibles.
Jusqu la rexpdition et la facturation, vous reprsentez le point focal du client. Vous vous appuyez sur lexpertise de chacun pour traduire ses exigences en actions auprs des diffrents dpartements de lentreprise, pour tenir continuellement le client inform du droulement des travaux, anticipant les potentielles questions et points de blocage et proposant des solutions.
Interface avec les clients :
Interlocuteur privilgi du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la shop visit. Pour cela, il doit :Anticiper, conseiller, et tenir inform le client des travaux sur son moteurEffectuer la revue de contrat, vrifier que les exigences du client sont compatibles avec les capacits du site, au niveau qualit, dlai, prix, documentsAssister aux diffrentes revues clientsRecevoir les reprsentants du client en visite sur le siteEtablir le devis commercialEchanger avec le client sur ses questions rception du devisVeiller relayer les dolances du client en interne et relayer les demandes internes vers le clientEtablir et Maintenir une relation de confiance entre lentreprise et le clientViser une satisfaction client maximale, dans le respect de la rglementation et en prservant les intrts et la rputation de lentreprise
Coordination interne :
En relation avec tous les services de lentreprise, le coordinateur support client supervise le dossier moteur en interne. Pour cela, il doit :Coordonner la rception et la rexpdition du moteur, en sappuyant sur le service logistiqueCollecter les informations commerciales et techniques pour prparer le dossier de visite, en sappuyant sur les services commercial, finance, engineering, technique, qualitCrer le dossier dans lERP en veillant obtenir la validation finance en amontFaire une revue de contrat et diter une proposition de travaux en sappuyant sur les services technique, engineering, production et supply chainAssister aux runions de production et de suivisParticiper la revue technique avant dition du devis commercialEditer le devis commercial et le faire valider par le manager et par la financeSassurer de la comprhension des informations transmises par les diffrents services pour les relayer correctement au clientFournir aux diffrents services internes les informations exactes et dans les dlais requis pour garder la fluidit des travaux en atelierPrparer la revue de clture la fin des travaux avant facturation
Autres :
Proposer des actions correctives et des axes damliorations en vue de la satisfaction client et de l''intrt de l''entreprise, en coordination avec les dpartements concernsParticiper, avec le service commercial aux visites clients et aux roll-on pour les nouveaux contrats.Prparer et suivre les dtachements des techniciens sur site client quand ncessaireAssurer la surveillance des actions et de la qualit des rponses suite aux audits auprs des clients sur les programmes majeursMettre en place et/ou dvelopper une culture client en coordination avec l''aide du Manager SCParticiper aux chantiers damlioration des processusFaire vivre les indicateurs de performance clef (KPI) de la direction : dlai, cots, qualit, performance,Participer aux enqutes de satisfaction Clients,Appliquer et faire appliquer les procdures de lentreprise,
Profil re