Requirements: Polish
Company: Link Group
Region: Poznan , Greater Poland Voivodeship
Zakres obowiazkw: Analiza danych z incydentw i problemw IT oraz identyfikacja ich przyczyn zrdlowych; Wsplpraca zzespolami IT w celu koordynowania dzialan naprawczych; Inicjowanie i nadzorowanie dzialan majacych na celu eliminacje problemw powtarzalnych; Udzial w rozwoju i optymalizacji procesw ITSM zgodnych z ITIL; Wsparcie dlaprocesw zarzadzania zmiana; Wymagania: Min. 2 lata doswiadczenia w roli analityka IT, specjalisty ds. wsparcia IT, Incident/Problem Managera lub w podobnej funkcji; Doswiadczenie w pracy w duzej organizacji i znajomosc srodowisk korporacyjnych; Praktyczna znajomosc procesw ITSM (zgodnych z ITIL); Dobra znajomosc MS Excel; Doswiadczenie z narzedziami ITSM (mile widziana znajomosc Jira Service Management); Oglna orientacja w systemach IT: ERP, POS, infrastruktura lokalna i chmurowa, narzedzia monitorujace; Umiejetnosc analizowania danych i rozpoznawania wzorcw przyczynowych; Znajomosc metod takich jak RCA, 5 Whys; Wiedza z zakresu ITIL, SLA/OLA, KPI; Mile widziane: Certyfikaty IT, np. ITIL; Doswiadczenie w zarzadzaniu incydentami, problemami lub wdrazaniu zmian w srodowiskach IT;