Requirements: French
Company: Experis France
Region: Brittany
Nous proposons une offre intgre alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. Dans le cadre de notre dveloppement, nous recrutons un Delivery Manager/Service Line Operation Manager au sein de notre ligne de service Service Desk localis Rennes et intervenant au national. Le primtre de responsabilit couvrir est dune dizaine de contrats dinfogrance pour lesquels uvrent une centaine de collaborateurs et managers. Ce rle stratgique vous permettra de contribuer activement la gestion, au pilotage et la transformation de nos activits dinfogrance dans une dynamique dexcellence oprationnelle (satisfaction des clients, bien tre des collaborateurs, croissance de lentreprise). En tant que SLOM, vous aurez en responsabilit le management oprationnel des quipes et des activits, tout en tenant compte des engagements contractuels et de la relation client. Dployer la stratgie du service line manager Service Desk tablir une relation de confiance durable avec les clients en devenant leur partenaire stratgique et en proposant au service delivery manager des solutions adaptes rpondants leurs enjeux. Piloter et coordonner lactivit des quipes (support, projets IT, etc.) afin d''assurer le respect des engagements contractuels (SLA, qualit, dlais). Prparer des analyses de performance et proposer des actions damlioration continue visant satisfaire le triptyque client/collaborateurs/socit. Identifier et proposer des opportunits d''innovation pour amliorer lefficacit des services Pour ce poste, vous disposez dune solide exprience dans le management oprationnel et la gestion de services IT. Vous tes diplm(e) dun Bac+4/5 , gestion ou management, ou justifiez dune exprience quivalente. Vous avez au moins 5 ans dexprience dans un rle similaire, idalement dans un environnement de services IT ou de support technique. Vous excellez dans la gestion des quipes grce votre leadership naturel et votre capacit les motiver. Vous possdez une comprhension approfondie des environnements IT, avec des connaissances solides en ITIL, en support N1/N2. Vous tes organis(e) et mthodique, une exprience avre dans un environnement Lean 6 sigma est fortement apprcie. Votre sens du service client et vos comptences en communication vous permettent dentretenir des relations solides avec vos interlocuteurs. Nous recherchons une personne oriente vers les rsultats, capable de mettre en place des dynamiques damlioration continue. Informations pratiques Type de contrat : CDI. Langue : Anglais obligatoire