Requirements: Dutch
Company: Actiris
Region: Genk , Flanders
Beschrijving van de functie Door de groei van onzeorganisatie breiden we onze afdeling Facility verder uit. We zijnop zoek naar jou, een Service Point Officer die graag het verschilmaakt in onze organisatie en het leven van mensen! Samen met jecollega ben je ht eerste aanspreekpunt voor onze afdeling Facilitybinnen de organisatie. Beheer van inkomende meldingen en vragen: Jeanalyseert de inkomende meldingen en tickets, bepaalt zelfstandigde benodigde vervolgstappen en cordineert de benodigde acties metje interne collega''s of externe leveranciers. Klachtenbeheer enprobleemoplossing: Je handelt klachten en incidenten af op eenprofessionele en klantgerichte manier. Je waarborgt deklantentevredenheid door een continue communicatie, monitoring vande voortgang en verbetering van de processen. Hiervoor spar je opregelmatige tijdstippen met je collega''s. Naleving procedures enrichtlijnen: Je zorgt voor een tijdige en correcte afhandelingbinnen de vooropgestelde SLA''s zodat de operationele continu teitvan de facilitaire diensten gegarandeerd blijft. Kennis van deprocessen binnen Facility speelt hierbij van groot belang.Rapportage: Je levert inzichten en aanbevelingen via analyses enrapportages voor procesverbetering en het beleid van de facilitaireafdeling continu te verbeteren. Door de groei van onze organisatiebreiden we onze afdeling Facility verder uit. We zijn op zoek naarjou, een Service Point Officer die graag het verschil maakt in onzeorganisatie en het leven van mensen! Samen met je collega ben jeht eerste aanspreekpunt voor onze afdeling Facility binnen deorganisatie. Beheer van inkomende meldingen en vragen: Jeanalyseert de inkomende meldingen en tickets, bepaalt zelfstandigde benodigde vervolgstappen en cordineert de benodigde acties metje interne collega''s of externe leveranciers. Klachtenbeheer enprobleemoplossing: Je handelt klachten en incidenten af op eenprofessionele en klantgerichte manier. Je waarborgt deklantentevredenheid door een continue communicatie, monitoring vande voortgang en verbetering van de processen. Hiervoor spar je opregelmatige tijdstippen met je collega''s. Naleving procedures enrichtlijnen: Je zorgt voor een tijdige en correcte afhandelingbinnen de vooropgestelde SLA''s zodat de operationele continu teitvan de facilitaire diensten gegarandeerd blijft. Kennis van deprocessen binnen Facility speelt hierbij van groot belang.Rapportage: Je levert inzichten en aanbevelingen via analyses enrapportages voor procesverbetering en het beleid van de facilitaireafdeling continu te verbeteren. Jouw profiel - Vaardigheden:Klantgerichte en servicegerichte instelling met een proactievehouding. Flexibiliteit en stressbestendig, vooral bij het omgaanmet dringende verzoeken of onverwachte situaties. Je bentnieuwsgierig en leergierig om je kennis uit te breiden en zo steedseen betere dienstverlening te garanderen. - Attesten: Niet vantoepassing. - Opleidingsvereisten: Bachelor denkniveau. Minstenssecundair diploma TSO of ASO. - Vakkennis: Je hebt een eersteervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur binnen eenfacilitaire dienstverlening of een vergelijkbare sector. -Talenkennis: Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden,zowel mondeling als schriftelijk. Taalvaardigheden - Nederlands(troef) - Begrijpen : Vaardig - (C1) - Schrijven : Vaardig - (C1) -Lezen : Vaardig - (C1) - Spreken : Vaardig - (C1)