Si eres una persona analtica, te gusta trabajar con la ltima tecnologa y te motiva la creacin de planes que mejoren la Experiencia Cliente, esta es tu posicin!
En Sanitas Dental, buscamos un/a Tcnico/a de Experiencia cliente en nuestras oficinas de Madrid.
Qu hars en nuestro equipo?:
Tu misin ser la de definir, coordinar y medir de forma optimizada la experiencia del cliente de Sanitas Dental (Clnicas y Producto), gestionando un plan de acciones que mejoren el journey de nuestros clientes y asegurando su ejecucin y resultado en trminos de NPS y satisfaccin de clientes segn los objetivos marcados.
-Colaborar en el diseo, planificacin y cumplimiento del Plan de Clientes en todo lo relativo a Experiencia de Clientes.
-Coordinar y realizar el seguimiento del proceso de las encuestas de satisfaccin a clientes asegurando la robustez del resultado en toda la red de clnicas dentales de Sanitas.
-Definir plan de trabajo continuo con los equipos de las clnicas de la red que permitan la transmisin e identificacin de iniciativas (Listen, learn and act).
-Coordinar y gestionar estudios de investigacin de clientes ad-hoc (focus group, encuestas especficas, etc.).
-Coordinar e impulsar con el equipo de Transformacin Digital de la MU las mejoras de experiencia al cliente en este mbito.
-Analizar, identificar y gestionar los KPIs, reporting e informes de anlisis de indicadores de NPS y del negocio de Sanitas Dental.
-Realizar el seguimiento para el cumplimiento de los KPIs definidos en los objetivos del Plan de Experiencia de cliente y el negocio.
-Impulsar la identificacin y propuesta de mejoras para el journey del cliente en colaboracin con el resto de reas (Operaciones, Direccin Asistencial, etc.).
-Asegurar la puesta en marcha de iniciativas que permitan medir el cumplimiento de lo definido en el journey del cliente (Mysterie shoppers, etc).
-Elaborar procesos, argumentarios y materiales gua para la mejora constante de la atencin al cliente, as como la formacin a todos los interlocutores.
-Asegurar que todos los hitos del customer journey y las acciones realizadas respondan a la propuesta de Marca.
Qu buscamos?:
- Licenciatura/Grado en Econmicas; ADE, Marketing, o Investigacin y Tcnicas de Mercado
- Experiencia deseable al menos 5 aos en puesto similar, en rea de Experiencia Cliente.
Idiomas: Nivel de ingls mnimo B2 (se realizar prueba de nivel)
- Oficinas Sanitas en Madrid. Disponibilidad para viajar puntualmente a nivel nacional para visitar nuestras clnicas dentales.
-Nivel alto paquete Office: Excel y Power Point.
-Buscamos una persona proactiva y comunicativa, con habilidades de planificacin y orientada al trabajo en equipo. Con capacidad de gestionar proyectos y plantear acciones orientadas a la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes.
Qu encontrars en Sanitas?:
Proyecto estable: Contrato indefinido
Jornada completa: 8:30h a 18h y viernes 8:30h a 14h.
Modelo hbrido: remoto - oficina
Salario fijo competitivo + % bonus anual segn performance
Desarrollo profesional: Impulsamos tu crecimiento a travs de un Plan de Desarrollo profesional. Adems, podrs formar parte de proyectos transversales porque en Sanitas, t pones los lmites!
Y mucho ms!:
Pliza de salud Sanitas
Tarjeta restaurante
Servicio de lanzadera
Gympass
Comedor, gimnasio y parking en la oficina
Programa de Bienestar VIVA de Sanitas, con una completa oferta de actividades enfocadas a cuidar tu bienestar Fsico, Emocional, Social, Medioambiental y Financiero.