Requirements: German
Company: EQUANS Services AG
Region: Olten , Soleure
Als ICT-Supporter bist du fr die Entgegennahme aller einkommenden Kundenanfragen verantwortlich.Du erfasst und klassifizierst die Tickets, fhrst eine Erstanalyse durch, du lst das Ticket oder leitest es in komplexeren Fllen an die entsprechenden Fach-Engineers des 2nd/3rd Levels Supports weiter.Du berwachst die Tickets im ITSM-Tool und eskalierst bei berschreitung der Service Level Agreements an die zustndige Stelle.Die Mitarbeit im Incident-, Change- und Problem-Management bereitet Dir Freude und die proaktive Kundeninformation fllt Dir leicht.Die Erstellung und Aktualisierung von Kundendokumentationen ist fr Dich selbstverstndlich.Pikettdienst sowie gelegentliche Einstze ausserhalb der regulren Arbeitszeit gehren zu Deiner Aufgabe.
Du verfgst ber eine abgeschlossene Berufslehre, vorzugsweise als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ und hast bereits Erfahrung im Informatik-Support sowie in der Kundenbetreuung gesammelt.Du bist vertraut mit der Bedienung von ITSM-Ticketsystemen und hast idealerweise eine Weiterbildung im Bereich ITIL V4 absolviert.Du kennst dich in mindestens zwei der Technologiebereiche Unified Communication & Collaboration, Microsoft Client/Server, Cloud-Plattformen (Office 365, Azure), Network & Security, Endpoint Security aus.Du bist kundenorientiert, belastbar und besitzt ein gutes Kommunikationsgeschick.Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus. Englisch-, Franzsisch- sowie Italienisch-Kenntnisse sind ein Plus.
Wir bieten Dir eine selbststndige und vielseitige Ttigkeit, berufliche Entwicklungsmglichkeiten, eine Top-Infrastruktur und sehr gute Sozialleistungen.Das kollegiale Betriebsklima bietet unternehmerischen Freiraum und frdert kreative Lsungen, eingebettet in einem internationalen Konzern.Mchtest auch Du Teil eines dynamischen IT-Teams werden und gehrt die individuelle und professionelle Kundenbetreuung zu Deinen Strken?Mchtest Du deinen Sinn fr Unternehmertum in unserem erfolgreichen ICT Services-Bereich einbringen?