Requirements: Spanish
Company: Universidad Europea
Region: Madrid , Community of Madrid
Estamos en proceso de bsqueda de un/a Mnager de Servicios al Estudiante , cuya misin ser clave para garantizar una experiencia excepcional a nuestros estudiantes, asegurando que sus consultas e incidencias sean resueltas de manera eficaz, optimizando los procesos y mejorando continuamente la experiencia del estudiante
FUNCIONES :
- Liderar y gestionar los equipos de Servicios al Estudiante, encargados de resolver dudas, incidencias y consultas tanto acadmicas como administrativas (facturacin, planificacin, grupos, certificados, convocatorias de exmenes, cambios de aulas, etc.).
- Disear e implementar estrategias para mejorar la experiencia del estudiante, con un alto enfoque en satisfaccin y fidelizacin.
- Impulsar proyectos de mejora en la calidad del servicio, con especial nfasis en la medicin y optimizacin del Net Promoter Score (NPS) y otros indicadores de satisfaccin.
- Definir y asegurar el cumplimiento de objetivos de rendimiento y calidad del servicio, as como el desempeo individual de los asesores al cargo.
- Analizar el uso del CRM para la correcta gestin de consultas y seguimiento de casos, optimizando su funcionamiento, con propuestas de nuevas funcionalidades al equipo de IT.
- Analizar datos mediante Power BI para identificar tendencias, detectar reas de mejora y proponer acciones correctivas basadas en datos.
- Coordinar la colaboracin con otros departamentos para agilizar la resolucin de consultas y mejorar la eficiencia operativa.
- Disear e implementar programas de formacin y desarrollo para el equipo de atencin al estudiante.
- Responsable del attrition de estudiantes , liderando proyectos transversales en la universidad para reducir las bajas de estudiantes.
- Implementar y gestionar herramientas que ayuden a identificar posibles estudiantes en riesgo de baja y desarrollar estrategias preventivas para mejorar su retencin.
REQUISITOS :
- Formacin acadmica: Estudios superiores en Administracin de Empresas, Ingeniera, Economa, Ciencias Sociales, Educacin, o reas afines.
- Idiomas: Nivel de ingls mnimo B2.
- Experiencia:
- Mnimo 5 aos de experiencia en gestin de servicios de atencin al cliente o servicios al estudiante en entornos complejos.
- Experiencia en proyectos de mejora de satisfaccin del cliente, incluyendo estrategias para incrementar el NPS .
- Experiencia en gestin de equipos de atencin al cliente o soporte en empresas con un alto volumen de interacciones.
- Experiencia en el uso y optimizacin de CRM para la gestin de consultas y seguimiento de casos.
- Conocimientos avanzados en Power BI para anlisis de datos y toma de decisiones basada en mtricas.
OFRECEMOS :
- Zona de trabajo: campus Villaviciosa de Odn (Madrid)
- Horario: L-V, 09:00 a 18:00h (flexibilidad horaria)
- Contrato: indefinido, 40h/sem.
- Retribucin flexible: paquete de beneficios sociales por ser empleado UEM (descuentos en formacin, seguro mdico privado, cheques guardera ).
- Crecimiento: plan de desarrollo y carrera profesional dentro del equipo y empresas del grupo.