Requirements: French
Company: Experis France
Region: Lille , Hauts-de-France
LHumain, lExpertise et lInnovation, voil ce qui caractrise lADN dExperis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Prsente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le march des ESN. Nous proposons une offre intgre alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
Nous recrutons un technicien support applicatif H/F qui sera en mesure de fournir un support aux utilisateurs principalement dans les langues suivantes : Espagnol/Anglais
Vos missions principales :
- Fournir une assistance aux utilisateurs sur des outils mtier.
- Traiter les demandes entrantes via tlphone, e-mail et chat.
- Diagnostiquer les problmes rencontrs, proposer des solutions ou escalader les incidents selon les procdures tablies.
- Suivre les dossiers jusqu leur rsolution complte et satisfaction de lutilisateur.
- Documenter prcisment chaque interaction dans loutil de gestion des sollicitations.
- Participer la mise jour de la base documentaire et accompagner, si besoin, les nouveaux arrivants dans lquipe.
Technical skills
- Espagnol courant, avec un bon niveau danglais indispensable (communication crite et orale)
- Matrise des outils bureautiques classiques
- Pratique dun outil ITSM pour le suivi et la rsolution des incidents
- Premire exprience dans un environnement de support utilisateurs ou helpdesk apprcie
- Capacit analyser, diagnostiquer et documenter des incidents applicatifs
Soft skills
- Sens du service client : coute active, pdagogie,
- Excellente communication orale et crite en espagnol et anglais
- Rigueur dans la gestion des demandes et le respect des procdures
- Esprit dquipe et got du travail collaboratif
- Autonomie, sens de l''organisation et gestion des priorits
- Curiosit professionnelle et capacit faire voluer ses connaissances
NOS AVANTAGES
- Nous encourageons le tltravail qui peut tre mis en place ds votre arrive
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant hauteur de 60%
- Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge 100% par Experis (services publics de location de vlo inclus)
- Un participation financire vos dplacements raliss en covoiturage.
- Une indemnit kilomtrique vous est verse pour vos trajets professionnels vlo.
- Une participation dExperis hauteur de 70% pour votre location dun vlo lectrique.
- Le bnfice des meilleurs soins pour nos Talents travers une mutuelle familiale avantageuse
- Gymlib, pour intgrer la pratique sportive et le bien-tre votre quotidien et moindre cot
- Un service formation actif pour accompagner le dveloppement de vos comptences (Obtenez une prime de certification de 100 avec Experis Campus)
- Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon dachats
- Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons votre disposition un accompagnement personnalis.
- Nous sommes votre coute et mettons votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un mdecin en 24/7 en tlconsultation
- A comptences gales, un rfrent national est dsign pour faciliter les changes en toute transparence et confidentialit
- Chaque anne Experis propose ses salaris ayant la RQTH des chques CESU dune valeur faciale de 700 euros ainsi quun accompagnement personnalis.
- Notre programme de cooptation vous permet de bnficier dune prime pour toute personne embauche en CDI grce vous.