Requirements: French
Company: Lwenstein Medical France
Region: Paris , le-de-France
Le groupe LWENSTEIN Medical, socit familiale allemande est aujourdhui la fois pionnier et un des leaders du March dans le domaine de lassistance respiratoire lhpital et domicile. Son engagement est avant tout un focus sur la qualit de vie des patients, la fourniture de solutions mdicotechniques performantes et fiables, associes un accompagnement spcifique de ses clients par le biais dune quipe de collaborateurs passionns par la sant.
Descriptif du posteNous recherchons notre futur
Responsable SAV
pour coordonner le service aprs ventes Massy (91) .
Sous la responsabilit de la Directrice des Operations et en troite collaboration avec la Force de ventes, vos principales missions sont de :
Management de lquipe SAV :Animer et encadrer lquipe de Techniciens et Assistantes SAV.Fdrer et mobiliser lquipe autour dobjectifs communs, en particulier de la satisfaction client.Garantir le dveloppement des comptences de lquipe, au regard des volutions technologiques produites.Anticiper la Gestion des Ressources Humaines (recrutement, entretiens annuels de lquipe).
Relations avec les clients :Sassurer que les clients ayant des questions techniques, des rclamations ou des retours produits aient une rponse claire, prcise, adapte et rapide. La satisfaction clients au niveau du SAV est primordiale et constitue llment majeur de diffrenciation pour lentreprise.Accompagner la Force de Ventes sur les dossiers sensibles et/ou fort enjeu commercial.Grer et analyser les feedbacks/ rclamations clients afin dadapter loffre SAV aux demandes clients.Veiller la qualit des services SAV propose aux clients/partenaires monitore trs rgulirement par le biais de KPI.
Organisation/ structuration de lactivit :Organiser lactivit du service, et assurer le dveloppement, la promotion de loffre SAVGarantir avec son quipe la remise en tat des appareils (maintenance curative) ainsi que la maintenance prventive en sassurant de la qualit et de la conformit des oprations avec la rglementation et les normes constructeursGrer les stocks de pices dtaches, ngocier les prix dachat avec le responsable des approvisionnementsElaborer la tarification des prestations et services proposs par notre SAVRaliser la rponse technique aux A/OParticiper la mise jour des produits neufs et au reconditionnement des produits doccasion.Optimiser les processus SAVCoordonner les actions/ informations entre les diffrents services de la socit (Produits/ Force de Ventes)Sassurer de lvolution des comportements clients pour fournir des services de SAV qui soient au plus prs en phase avec leurs besoinsMesurer la satisfaction des clients post service aprs-vente dans une logique de fidlisation
Relation avec les fabricants/ fournisseurs /partenaires :Se dplacer et changer rgulirement avec les partenaires.Assurer les remontes dinformations relatives aux dysfonctionnements des produits commercialiss vers notre maison mre en collaboration avec les Chefs ProduitsConstruire une relation de confiance facilitant les changes avec les partenaires
Profil recherch :Avoir des connaissances techniques solides en lectronique, lectricit, informatique, des connaissances cliniques suffisantes ainsi quune apptence la vente avreDisposer dun anglais technique et parl, permettant dchanger aisment avec la maison mre et nos partenaires trangersSavoir organiser et planifier l''activit du service aprs-venteSavoir grer les rclamationsSavoir analyser les besoins et proposer des solutions adaptes pour les clients.Connatre et savoir faire respecter les engagements de l''entreprise en matire de SAVSavoir encadrer et animer une quipe de techniciens SAVFaire preuve d''une excellente organisationFaire preuve de rapidit et de ractivitSavoir respecter et tenir des engagements de service
Les modalits :Contrat dure indtermineDmarrage : selon disponibilitsAvantages : 25 congs pays + 10 congs supplmentaires/an, PEE, Mutuelle, Evnements collaboratifs, Programme de Qualit de Vie & Conditions de Travail (locaux, tltravail, engagements RSE, plan de dveloppement des comptences)
Nos quipes sont constitues de personnalits qui sont alignes avec les valeurs communes de lentreprise : la passion, la ractivit, lhumilit, la rsilience, le pragmatisme, le professionnalisme.
Nos postes sont ouverts tous. Au travers de ses recrutements, Lwenstein Mdical France recherche avant tout un profil, correspondant aux qualits et comptences attendues, en cultivant une politique en faveur de la diversit, de l''galit professionnelle et de l''emploi des travailleurs en situation de handicap.