Requirements: Dutch
Company: Jobbydoo
Region: Zaventem , Flanders
1. Accountmanagement Doel: commercile groeistimuleren via klantgerichte oplossingen bij bestaande klanten. -Klanten (B2C & B2B) adviseren over parkeerabonnementen,toegangssystemen, mobiliteitsapps en extra diensten. - Inkomendeleads opvolgen (via telefoon, mail of website) en omzetten naarconcrete voorstellen. - Offertes op maat opstellen en actiefopvolgen tot ondertekening. - Commercile opportuniteitendetecteren (upsell/cross-sell) en benutten volgens het salesplan. -Relaties onderhouden met bedrijven, vastgoedpartners, gemeenten enandere stakeholders. - Meewerken aan het salesplan(kwartaal/jaarlijks) inclusief prijsstrategie en doelstellingen. -Contractonderhandelingen voeren en afspraken correct vastleggen. -Nauw samenwerken met marketing voor lead nurturing en campagnes. -Klanten bezoeken en op locatie advies geven, in samenwerking metoperations. - Q-Park vertegenwoordigen op lokale events,netwerkmomenten en overlegplatformen. 2. Customer Service &Ondersteuning Doel: een vlotte, professionele en klantgerichteservice garanderen. - Klantvragen beantwoorden rond facturatie,toegang, digitale tools en parkeervoorzieningen. - Klachten,feedback en incidenten (technisch of administratief) behandelen enopvolgen. - Meldingen registreren en opvolgen in CRM; escalerenindien nodig. - Samenwerken met teams zoals QCR, QOC, tech supporten onsite collegas. - Administratieve verwerking van wijzigingen,opzeggingen of klantmutaties. - Proactief contact opnemen bijterugkerende of complexe vragen. - Signalen van ontevredenheid ofmogelijke churn melden aan het management. 3. Inzicht &Verbetering Doel: inzichten vertalen naar concrete verbeteracties.- Klantgegevens en contactmomenten up-to-date houden in het CRM. -Analyse maken van terugkerende klachten of vragen enverbetervoorstellen formuleren. - Samenwerken met andere afdelingenom processen klantgerichter te maken. - Rapporteren overcommercile KPIs: offertes, conversie, klantbehoud - Bestpractices delen met het team en bijdragen aan kennisdeling. Met wiewerk je samen? - Directe collegas: QOC, QCR, Customer Service& Onsite Operations - Interne stakeholders: marketing,operations, finance, support - Externe contacten: zakelijkeklanten, mobiliteitspartners, facility managers, overheden Bouwsterke klantrelaties n commercile groei uit In deze veelzijdigerol bevind je je op het kruispunt van klantbeleving, commercilegroei en operationele samenwerking. Je bent de brug tussen wat onzeklanten nodig hebben en wat onze organisatie mogelijk maakt. Metjouw advies, empathie en commercile flair zorg je ervoor datklanten zich gehoord voelen n optimaal bediend worden. Dezefunctie vraagt om iemand die vlot schakelt tussen klantrelaties,administratie en resultaatgericht werken. - Je beschikt over eenbachelordiploma en minstens 5 jaar ervaring in customer serviceen/of accountbeheer - Je bent commercieel ingesteld, klantgerichten empathisch - Je werkt nauwkeurig en hebt een sterkeadministratieve discipline - Je communiceert vlot in hetNederlands, Frans n Engels - Je bent stressbestendig,oplossingsgericht en neemt ownership - Je kan discreet omgaan metinformatie - Je hebt een sterke affiniteit met technologie endigitale tools