Dans le cadre de notre dveloppement et afin de renforcer notre service IT,Flix Giorgetti Srl recherche un.e technicien.ne de support IT.
Le service IT est charge de la mise en uvre oprationnelle de la stratgie informatique du groupe Giorgetti. Il assure la scurit des systmes dinformation, le dploiement des infrastructures physiques et virtuelles, systmes et rseaux et assume le rle de point daccs unique aux diffrent service supports pour toutes les entreprises du groupe.
En tant que technicien.ne de support Helpdesk IT niveau 1, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux en rsolvant les problmes informatiques courants et en rpondant aux demandes de support. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des problmes informatiques et votre rle consistera rsoudre efficacement leurs problmes ou les rfrer aux niveaux de support appropris. Vous travaillerez sous la supervision directe d''un gestionnaire de support technique ou d''un chef d''quipe
Les missions principales comportent, entre autres:
Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux par tlphone, courrier lectronique, chat ou en personne ;
Identifier, diagnostiquer et rsoudre les problmes informatiques courants, tels que les problmes matriels, logiciels, rseaux et d''applications ;
Enregistrer et suivre les incidents dans un systme de gestion des tickets, en garantissant que tous les problmes sont documents et suivis jusqu'' leur rsolution ;
Escalader les problmes complexes ou non rsolus au niveau de support appropri.
Assurer le suivi avec les utilisateurs pour garantir leur satisfaction et la rsolution complte des problmes ;
Assister les utilisateurs dans l''utilisation des systmes et logiciels informatiques, ainsi que dans la rsolution autonome des problmes rcurrents ;
Contribuer la cration et la maintenance de la base de connaissances en documentant les solutions et les procdures de dpannage.
Baccalaurat minimum requis;
Parfaite matrise du franais lcrit comme loral. Le luxembourgeois, langlais, lallemand et le portugais seront un atout;
Sens du service et forte motivation pour la satisfaction client/utilisateur;
Trs grande disponibilit et ractivit, doubles dun solide engagement personnel;
Grande discrtion et confidentialit;
Volont de se former aux nouvelles technologies mergentes;
Esprit dinitiative et autonomie dans ses actions, tout en sachant travailler en quipe;
Dynamismeet curiosit, souci de la communicationsynthtique et rigoureuse ;
Savoir tre objectif et sadapter des situations difficiles et/ou complexes, sous contraintes;
Capacit danalyse mthodique et sens relationnel ;
Savoir grer des priorits et veiller au respect de dlais;
Aptitude au travail collaboratif dans une quipe dinformaticiens;
Capacit dadaptation des interlocuteurs non techniques;
Capacit rdactionnelle, savoir rendre compte synthtiquement des actions entreprises et des ralisations.
Solides comptences en rsolution de problmes et en diagnostic;
Bonne comprhension des systmes d''exploitation (Windows, MacOS, Linux) et des logiciels de productivit courants;
Connaissances des outils dadministration et de supervision(Microsoft 365 admin center, Defender for Endpoint, Intune,Azure AD, );
Connaissance de base des rseaux informatiques et des protocoles de communication;
Certifications pertinentes (ITIL, CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician, ) sont un plus.
Le permis de conduire est obligatoire.
Un poste temps plein et dure indtermine;
Une bonne ambiance de travail dans une entreprise dynamique;
Un emploi diversifi au sein dune entreprise en constante volution;
L''utilisation d''outils de travail modernes et efficaces ;
Un travail sur des projets varis et enrichissants;
Des opportunits dvolution au sein de lentreprise;
Des horaires de travail flexibles;
Une rmunration comptitive ainsi que des avantages extra-lga