Added: 2025-05-14 13:31.00
Updated: 2025-05-30 03:46.22

Leitung Kundendienst (w/m/d) 80-100%

Frauenfeld , Thurgovia, Switzerland

Type: n/a

Category: Customer Service & Support

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Requirements: German
Company: WhatJobs
Region: Frauenfeld , Thurgovia

Aufgaben

Als Leiter/in Kundendienst bist du fr die Fhrung und Weiterentwicklung des Kundendienst Teams der Online-Apotheke verantwortlich. Du sorgst fr eine reibungslose Abwicklung aller telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen in deutscher, franzsischer und italienischer Sprache und kmmerst dich sowohl um die Kunden- wie auch die Mitarbeiterzufriedenheit.

  1. Verantwortung fr den tglichen Betrieb im Kundendienst (Inbound, Outbound, Backoffice)
  2. Leitung des Kundendienst Teams der Online-Apotheke (fhren und frdern unserer Kundendienst- und Retention Spezialisten mittels Qualittsmonitoring und Coaching und Sicherstellen der gleichmssigen Auslastung innerhalb des Teams)
  3. Implementierung von Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
  4. Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Eskalationen
  5. berwachung und Analyse der Kundendienstaktivitten und Identifizierung von Optimierungspotenzialen
  6. Zusammenstellung von Kennzahlen sowie Ableitung von korrektiven Massnahmen
  7. Kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse
  8. Implementierung von neuen Technologien und Tools

Strken

  1. Abgeschlossene kaufmnnische Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing, Kommunikation (oder vergleichbare Ausbildung)
  2. Mehrjhrige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst oder Retention Management
  3. Ausgeprgte Fhrungs- und Kommunikationsfhigkeiten und hohes Mass an Empathie
  4. Muttersprache Deutsch, Franzsisch und Italienisch von Vorteil
  5. Erfahrung mit CRM-Systemen, im Kundendialog sowie in der Telefonie
  6. Analytische Fhigkeiten und Erfahrung in der Interpretation von Kundendaten
  7. Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
  8. Fhigkeit, in einem konsensorientierten Umfeld zu arbeiten und auch unter Druck lsungsorientiert zu agieren

Lohn und Sozialleistungen

  1. Fairer Lohn, auf gemeinsamen Zielen basierende Vergtungsmodelle, berobligatorisch BVG-versichert.
  2. Attraktive Pensionskasse mit frei whlbaren Vorsorgeplnen.
  3. 5 Wochen Ferien ab 50 Jahre 6 Wochen.
  4. Bezahlter vierwchiger Vaterschaftsurlaub.
  5. Subventionierte Kindertagessttte.

Kontakt

Fr Fragen stehen wir dir unter der Telefonnummer 052 724 17 89 gerne zur Verfgung.

ber uns

Mit unseren innovativen und effektiven pharmazeutischen Lsungen setzen wir bei Zur Rose alles daran, das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Unser Team von 500 Mitarbeitenden mit Hauptsitz in Frauenfeld verfolgt das gemeinsame Ziel, die Zukunft des Gesundheitswesens zu verbessern. Da Qualitt, Komfort und Effektivitt bei uns besonders grossgeschrieben werden, knnen Patientinnen und Patienten ihre Gesundheit einfach, schnell und sicher selbst in die Hand nehmen. Unser Anspruch ist es, knftige Anforderungen im Gesundheitswesen zu prognostizieren. Bei der Entwicklung unserer Lsungen und Arzneimittel setzen wir auf ein hohes Mass an Zuverlssigkeit und Effizienz und kmmern uns um die komplexen Themen, damit unsere Kundinnen und Kunden sich entspannt zurcklehnen knnen.

Die funktionsbergreifende Teamarbeit wird durch unsere Unternehmenskultur gefrdert, sodass jedes Teammitglied gleichermassen geschtzt und darin bestrkt wird, sich am Entscheidungsprozess aktiv zu beteiligen. Offene Kommunikation und Empathie stehen bei uns an erster Stelle. Dabei versuchen wir stets, einen gemeinsamen Nenner zu finden und somit Kompromisse zu vermeiden.

Unsere Leidenschaft bei Zur Rose besteht darin, die Welt positiv zu beeinflussen. Teilst du dieselben Werte und mchtest auch du das Leben der Menschen verbessern? Dann wrden wir uns freuen, dich als Teil unseres Teams zu begrssen.

#J-18808-Ljbffr
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