Requirements: Italian
Company: Employerland
Region: Rome , Lazio
Employerland, per conto di azienda operante nelsettore delle telecomunicazioni, ricerca Junior OperationSpecialist per la sede di Roma.Di cosa ti occuperai:Assicurare leattivit di analisi relative alla qualit e alla quantit degliordini in acquisitoGarantire il monitoraggio battente dellepratiche in stato Presa Appuntamento e dei volumi pratiche inappuntamento, il monitoraggio del rispetto policy di contatto deiContact Service e il monitoraggio della Saturazione Agende, con irelativi adeguamenti in base all''inbound e alle richiesteTerritoriali (setting di sistema)Partecipare ai tavoli tecnici e aiSAL settimanali con gli operatori e garantire lapartecipazione/supporto ai tavoli tecnici con le Funzioni dellaDirezione coinvolte;Garantire il monitoraggio degli obiettivimensiliAssicurare linserimento a sistema degli appuntamenti aseguito di azioni di recupero ordinativi (da fornitori oaree)Definire, per lambito di competenza, processi, procedure edistruzioni operative, assicurandone la relativa diffusione, laformazione e la corretta adozione da parte delle Funzioni dellaDirezione e supportare nella gestione e realizzazione delleraccomandazioni ricevuteAssicurare, per lambito di competenza, ilmonitoraggio delle performance dei fornitori (Contact Center) edelle relative penali, garantendo la gestione del processo diescalation di concertoAssicurare lo sviluppo e lautomazione dellereportistiche operativeSei il/la candidato/a ideale sehai:Preferibilmente Laurea Magistrale in Ingegneria Gestionale/Ingegneria delle TelecomunicazioniConoscenza dei principaliapplicativi informatici di riferimento (Pacchetto Office, inparticolare Excel)Pensi di essere la persona giusta per questaopportunit? Non aspettare, candidati ora!The selection will takeplace after reading the information notice according to Art. 13 EUReg. 679/2016. Please read it on the websitehttps://www.employerland.it/it/wp-content/uploads/2024/06/informativa-trattamento-employerland-2024.pdf