Qui sommes-nous ?
Blank, c''est le compte pro qui simplifie la vie des inds avec une solution complte, spcialement conue pour toutes celles et ceux qui se lancent leur compte. Notre mission : librer les 4 millions dinds des tracas administratifs et financiers pour qu''ils se concentrent sur l''essentiel : leur activit.
Comment ?
Grce une appli tout-en-un pour grer les factures, les paiements et la compta, soutenue par un support client ractif.
Nos valeurs ajoutes :
- Ouverture de compte en 5 minutes
- Outil pour crer et personnaliser devis et factures
- Automatisation des dclarations Urssaf pour les auto-entrepreneurs
- Support client disponible 7j/7 par e-mail et tlphone
- Des assurances adaptes aux inds (matriel, hospitalisation, RC Pro, prvoyance...).
En bref, notre mot dordre : concentrez-vous sur lessentiel, on soccupe du reste.
Notre ambition :
Aujourdhui, Blank cest plus de 100 talents et prs de 50 000 clients. Notre solution nous a permis dintgrer le top 3 des comptes pros en ligne.
La suite ? Nous avons pour ambition de devenir une entreprise internationale et de dvelopper notre solution dans le reste de lEurope. Et ce projet a dj dmarr lan dernier, grce une leve de fonds de 47 millions deuros, nous sommes implants en Italie depuis novembre 2023, et on ne compte pas sarrter l
Dans ce contexte de croissance, nous recherchons des personnes talentueuses pour se joindre nous et grandir nos cts.
Notre quipe:
L''quipe Customer Experience est compose de 5 Customer Care Specialists et de 1 Head of Customer Experience.
Nous sommes en charge de grer les relations avec nos clients et de s''assurer de fournir la meilleure exprience possible.
Nos missions:
En tant que Customer Care Specialist, tes missions seront les suivantes :
- Traitement des demandes de nos clients premium par email et par tlphone
- Traitement des demandes les plus complexes qui peuvent tre remontes par le niveau 1 ou suite une ritration trop importante par tlphonie ou par mail.
- Gestion du back office lis aux demandes clients.
- Gestion des rseaux sociaux (Trustpilot, Messenger etc ...)
- Traitement des Chatlive (en cours dimplmentation)
- Ralisation dappels sortants de fidlisation, dactivation et de rtention.
- Communiquer pro-activement avec les membres de ton quipes mais aussi avec diffrents corps de mtiers (Sales, Product, Compliance...) pour grer les situations particulires.
- Identifier les attentes et les frustrations rcurrentes de nos clients pour tre force de proposition sur loptimisation de nos process internes.
- Contribuer la formation des nouveaux membres de lquipe dans un contexte de forte croissance.
Ce que nous offrons:
Nous rejoindre, cest aussi avoir accs :
- Mutuelle : une belle couverture, a fait plaisir, surtout quand cest une belle couverture sant avec Alan Blue, la mutuelle haut de gamme.
- Tickets restaurant chez Swile : 9,05 de ticket resto par jour pour djeuner (dont 60% pris en charge par Blank, soit 5,43 pour Blank et 3,62 ta charge). Oui, manger cest important.
- Budget tltravail : 400 tous les deux ans pour tquiper confortablement.
- Budget tlphone : jusqu 500 tous les deux ans pour tacheter un nouveau tlphone.
- Transports : nous participons videmment aux frais de transport, hauteur de 50% pris en charge par lentreprise (transports en commun) OU un forfait mobilit durable subvention de 37,33 / mois.
- 8 10 jours de RTT par an pour tout le monde.
- Des primes : 1% de ton brut mensuel pour profiter de lt, 1500 si tu nous aides recruter en cooptant un talent, et 12% de ton salaire brut annuel aprs 3 ans danciennet.
- Le compte de Formation Blank : 200 par mois aprs validation de ta priode dessai pour te former.
- Offre Gymlib : une participation financire tes activits sportives et beaucoup dvnements dquipe !
- Autonomie : pas de micro-management, tu as la libert de mener tes projets ta manire, avec le soutien de ton manager.
Ce que nous recherchons:
Nous t''invitons postuler si -
- Tu as une premire exprience russie dans la relation client;
- Tu as au moins une exprience en relation client dans une banque / nobanque / fintech ;
- Tu es dj familier(e) des outils du support (Zendesk et Hubspot). Sinon, tu as cur de dcouvrir leurs moindres secrets.
- Tu es naturellement dot(e) dun sens aigu de la relation client et ton empathie est reconnue de tous.
- Tu es un(e) champion(ne) de lorthographe.
- Tu sais prendre du recul et garder ton calme dans les situations les plus complexes.
- Tu es force de proposition et tu aimes prendre des initiatives.