Requirements: French
Company: AUTO1.com
Region: Marseille , Provence-Alpes-Cte d''Azur
Description du poste :
Notre entrepriseAUTO1 Group est la principale plateforme digitale europenne pour l''achat et la vente de vhicules d''occasion. En tant qu''entreprise technologique dynamique, nous rvolutionnons l''industrie de l''automobile avec nos marques vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero. Notre solide quipe de 6 000 collaborateurs se consacre rendre le commerce et le transport de vhicules aussi rapide et simple que possible pour nos clients. Dveloppe toi personnellement et faonne l''avenir du commerce automobile avec nous !
Avec la marketplace AUTO1.com, nous avons l''ambition d''tre LA rfrence pour l''approvisionnement de tous les professionnels de l''automobile. Nos process de rachat, de revente, de logistique ainsi que la technologie dveloppe nous permettent de proposer plus de 30 000 vhicules d''occasion chaque instant sur notre site et notre application mobile.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) charg de clientle BtoB (H/F).
Tes missionsTes missions :
Rattach(e) au manager Front office du Business Services BtoB, tu occupes un rle cl dans la fidlisation de nos clients en tant garant de leur satisfaction.
- Intermdiaire privilgi(e) de nos clients professionnels, tu interviens au quotidien de manire proactive sur l''ensemble des sujets lis leurs activits d''achats et de ventes de vhicules sur la plateforme
- Tu contactes nos clients par tlphone (et par mail) aux sujets des cas en attente de rsolution et prends en charge leurs requtes, en assurant un suivi rigoureux et un traitement adquat de chaque cas
- Tu leur apportes des rponses sur des sujets trs varis, Sales et Remarketing, allant de l''achat/la vente la bonne conformit de celui-ci (transport, paiement, livraison, rclamation, TVA, etc.)
- Tu appliques nos procdures internes, auprs des diffrents services et des clients
- Tu seras force de propositions pour l''amlioration de nos processus internes et l''implmentation de nouveaux KPIs
- Tu anticipes les problmes potentiels et te positionne comme un rfrent oprationnel pour ton portefeuille de clients
- Garant(e) de notre image de marque auprs des professionnels, tu valorises notre business model et leur garantis un service de qualit
Ton profilTon profil :
- Tu es reconnu(e) pour ta rigueur et ta capacit traiter des sujets de fond
- Tu as une apptence pour la satisfaction client et une capacit contacter les clients, y compris par tlphone
- Tu as une aisance rdactionnelle et relationnelle
- Dot(e) d''un trs bon relationnel, tu es proactif(ve), dynamique et rigoureux(se)
- La satisfaction client fait partie de tes priorits et tu aimes travailler en autonomie
- Tu disposes d''une exprience dans le domaine de la relation clientle (appels, mails)
- Tu es rigoureux(se), dynamique et as le got du challenge
- Une matrise de l''anglais, l''crit comme l''oral, est un atout
Notre offrePackage de 26 400 bruts l''anne (avec un fixe de 24 000 et 2 400 de variables).
Convaincu(e) que ce poste est fait pour toi ?
- change avec Victoria, charge de recrutement, pour connatre tes aspirations et voir si on a la mme vision pour avancer ensemble
- Entretien avec Erwan, ton N+1, pour creuser tes comptences en lien avec le poste pourvoir