Requirements: Dutch
Company: Human Source Group
Region: Harmelen , Utrecht
Als IT-Support Engineer ben je een technisch aanspreekpunt voor 1e, 2e of 3e lijns vraagstukken. Gemiddeld puzzel je met tien tickets per dag en gebruik je jou kennis over de applicaties om snel tot een oplossing te komen. Met drie gezellige sparringpartners ontwikkel jij je snel door binnen de organisatie. Met stip op de horizon kan je doorgroeien naar systeem- of applicatiebeheerder. Dit bieden wij jou Salaris: 2.700 - 3.500 o.b.v. 40 uur; Vakantiegeld 8,3%; Hybride werkomgeving; Persoonlijke begeleiding van een senior collega; Microsoft certificeringen zoals: AZ-900, AZ-104, MS-900 & MD-101; Doorgroeimogelijkheden richting Applicatie Consultant, Systeembeheer en functioneel beheer. Over jouw rol als IT-Support Engineer Als servicedeskmedewerker ben je het centrale aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en problemen. Je ondersteunt klanten en collegas door incidenten, vragen en verzoeken correct te registreren en af te handelen. De servicedesk biedt ondersteuning aan systeembeheerders, zowel intern als bij klanten, en aan eindgebruikers. Je lost meldingen zoveel mogelijk zelfstandig op. Als verdere expertise nodig is, escaler je de melding naar een tweedelijns collega of externe leverancier. Je houdt de voortgang in de gaten, stuurt aan op tijdige afhandeling en zorgt ervoor dat de klant continu op de hoogte wordt gehouden. Het beantwoorden, registreren en correct afhandelen van IT-problemen bij klanten en/of interne gebruikers; Escaleren van complexe vragen of issues naar de juiste specialisten. Zorgen dat toegewezen taken en doelstellingen tijdig en volgens de geldende richtlijnen worden gerealiseerd; Nauwkeurig registreren en verantwoorden van gewerkte uren in de daarvoor bestemde systemen; Fungeren als 2e of 3e lijns servicedeskmedewerker voor het oplossen van technische vraagstukken; Actueel houden van het Klant Configuratie Systeem (KCS/CMDB) door het bijwerken van configuraties; Continu werken aan het verbeteren en up-to-date houden van je kennis en certificeringen; Zorgvuldig en discreet omgaan met vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens. Wat kan je verwachten van de organisatie? Rond de 50 medewerkers groot; Organisatie die consultancy bied in het efficinter maken van bedrijfsprocessen; Actief in sectoren, als, accountancy, bouw, onderwijs, zorg en productie, voor zowel kleine als internationale bedrijven. Ontzettend veel kennis over het technische applicatie en functioneel beheer vak; Informele omgeving die veel tijd besteed aan uitjes als barbecue, karten, formule 1 simulatie en meer. Wat breng jij mee? Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau in de richting van ICT; Flexibele werktijden, afwisselend tussen 8:00 tot 16:30 of 09:00 tot 17:30; Verantwoordelijk omgaan met vertrouwelijke en persoonsgevoelige informatie; Ervaring met systeembeheer en klantcontacten; Motivatie om te blijven leren en te certificeren (Microsoft-certificeringen zijn een pr); Enthousiasme, behulpzaamheid, geduld en nauwkeurigheid; Goede contactuele en communicatieve vaardigheden; Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift. Interesse? Ben jij een IT-Support Engineer die houdt van puzzelen met complexe tickets? Ben je ambitieus en zie jij graag doorgroeimogelijkheden binnen een organisatie richting systeem- of applicatiebeheer, lees dan niet verder en klik op de ''sollicitatie'' knop!