Requirements: French
Company: MALAKOFF HUMANIS
Region: Nouma , DOM-TOM
Informations gnrales Structure hirarchique Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et but non lucratif.
L''ensemble de nos bnfices est donc rinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d''intrt gnral que nous dfendons.
L''innovation est depuis toujours au cur de notre action.
Fier d''avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulire la diversit et s''engage soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos diffrences.
Le process de recrutement :
Postulez ds maintenant ! Notre quipe de recrutement s''engage vous rpondre dans un dlai de 3 semaines.
Vos prochaines tapes :
RH si votre profil correspond aux comptences recherches
avec votre futur manager
cas de succs, onboarding digitalis et personnalis Socit ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLMENTAIREDescription du poste Mtier GESTION DES OPERATIONS ADP - GESTION CLIENT Intitul du poste Gestionnaire client individu F/H Contrat Contrat dure indtermine Finalit du poste Vous avez envie dun nouveau challenge et rejoindre un groupe solide et engag ?Tentez laventure MALAKOFF HUMANIS !
Qui sommes-nous ? Pourquoi avons-nous besoin de vous ?Votre objectif premeir sera d''assurer l''interlocution et la satisfaction Clients (entreprises, particuliers, tiers d ) par le traitement et le suivi de leurs besoins, en mode multicanal (prsentiel, tlphone, mail, formulaires, courrier, chat, ...). Missions
Quelles seront vos missions ? Assurer une relation client de qualit :Accueillir et traiter les demandes des clients (en prsentiel, par tlphone, courriers, e-mails, blogs, rseaux sociaux) dans le respect des techniques de la Relation Clients.Prendre en charge les appels entrants et sortants.Analyser les demandes, y rpondre ou les transmettre aux interlocuteurs concerns.
Raliser des appels sortants pour renforcer la qualit de la relation client.
Suivre et tracer le traitement des demandes dans les outils ddis.
Promouvoir les services innovants du Groupe et valoriser son image.
Participer la gestion des dossiers clients :Mettre jour les dossiers clients dans les systmes d''information suite des sollicitations ou des chances rglementaires.Transmettre les lments aux services comptents si ncessaire.Envoyer les documents spcifiques demands par les clients.
Contribuer la performance multicanal :Adapter ses actions aux indicateurs de productivit fixs.
Proposer des axes damlioration pour optimiser la qualit de service.
Crer de la valeur par un conseil personnalis sur les thmatiques suivantes : E-services, Action sociale, Assurances de personnes
Participer au dispositif damlioration continue :Remonter les insatisfactions et dysfonctionnements clients.Raliser ponctuellement des enqutes de satisfaction.
Prendre en charge les demandes Retraite (actifs et futurs retraits) :Informer les actifs sur leur carrire (en prsentiel, par tlphone ou visio).Qualifier les besoins, rpondre aux demandes, orienter vers les interlocuteurs comptents (Agirc-Arrco, autres rgimes).Vrifier les conditions douverture des droits Agirc-Arrco.Initier les dossiers de demande de retraite.
Raliser des activits complmentaires :Effectuer les oprations logistiques lies au traitement du courrier et la numrisation.
O allez -vous travailler ? Vous travaillerez sur le site de Nouma, 20 rue Anatole France 98800. Profil recherch
Ce poste est fait pour vous si :Vous avez le sens du service client et aimez apporter des rponses claires et utiles.
Vous tes laise loral comme lcrit, que ce soit en face face, au tlphone ou distance.
Vous savez faire preuve dcoute, de pdagogie et dempathie dans vos changes.
Vous tes rigoureux(se), organis(e) et apprciez suivre des dossiers de manire structure.
Vous avez une apptence pour les outils digitaux et les environnements multicanaux.
Vous aimez travailler en quipe et contribuer une dynamique damlioration continue.
Vous tes curieux(se) et motiv(e) par les domaines de la retraite complmentaire et de laction sociale.
Votre accompagnement en intgrant le groupe :En intgrant le groupe Malakoff Humanis, vous suivrez un plan daccompagnement adapt lors de votre prise de poste.Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bnficier de diffrents dispositifs de formation et voluer au sein du Groupe grce nos opportunits en mobilit interne.Envie d''en savoir plus