Requirements: French
Company: SAMSIC EMPLOI
Region: Gennevilliers , le-de-France
Vous cherchez donner une nouvelle impulsion votre carrire dans le secteur de la relation client ? Nous avons une opportunit saisir pour rejoindre un quipe dynamique et oriente satisfaction client. Notre client recrute un Tlconseiller Service Aprs-Vente
Le poste Rattach(e) au superviseur du Service Clients, vous tes l''interlocuteur privilgi des clients et partenaires pour toute problmatique technique ou administrative lie aux produits et services. Les missions attendues du poste :
- Prendre en charge les appels entrants et sortants ainsi que les e-mails des clients et des revendeurs
- Traiter les dossiers de service aprs-vente, les rclamations et les litiges clients
- Accompagner les clients dans la mise en service, le dpannage et la configuration distance de leurs machines
- Grer la cration et le suivi des dossiers de rparation, dont la collecte des informations, la gestion des paiements en ligne et l''organisation des bons de transport
- Traiter les commandes bloques en lien avec le centre de rparation bas en Allemagne
- Etablir des devis et assurer la facturation des pices dtaches ou interventions hors garantie
SAMSIC, socit socialement responsable, s''engage au quotidien pour l''emploi des personnes en situation de handicap.
Exprience souhaite : exprience dans le traitement d''appels, le service aprs-vente et la gestion de dossiers et rclamations.
Les comptences attendues pour ce poste incluent :
- Matrise de la communication orale et crite
- Exprience en gestion de dossiers complexes avec une bonne capacit grer le stress et faire preuve d''empathie
- Capacit travailler en quipe et partager l''information de faon claire
- Dfense des intrts de l''entreprise lors des interactions avec les clients
- Aisance avec les outils bureautiques (Office 365) et les environnements informatiques
- Apptence pour la technique et les nouvelles technologies
- Ponctualit et rigueur dans la gestion des missions
- La pratique de l''anglais serait un atout
Les savoir-tre attendus :
- Sens du service et coute active
- Patience et diplomatie pour le traitement des situations sensibles
- Capacit s''adapter des interlocuteurs varis et diffrentes typologies de dossiers
- Esprit d''quipe et sens du partage des connaissances
Les avantages :
- Contrat en CDD renouvelable
- Mutuelle d''entreprise
- Titres restaurant
- Travail en prsentiel sur une base de 35 heures hebdomadaires
Samsic Emploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d''emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptes votre profil.