Requirements: Dutch
Company: Stories
Region: Amsterdam , North Holland
Account Manager Amsterdam - Job description
Wij zijn Stories, de snelstgroeiende co-working community voor coaches en therapeuten in Nederland. Voor ons team zijn we op zoek naar een enthousiaste en servicegerichte Accountmanager die verantwoordelijk is voor het beheren en optimaliseren van onze memberships.
Als Accountmanager ben jij ht aanspreekpunt voor onze members als het gaat om hun memberships. Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van member tevredenheid en behoud door proactieve ondersteuning en persoonlijke benadering.
Wat ga je doen?
- Retentie: Pro-actief outreach doen om de tevredenheid te waarborgen, uitvoeren van health checks en actieplannen voor at-risk members.
- Upselling: Identificeren van kansen om de waarde van memberships te verhogen door passende upgrades of extra diensten aan te bieden.
- Verwerken van membership-wijzigingen (upgrades, downgrades, opzeggingen) en het voeren van retentiegesprekken.
- Opstellen van persoonlijke aanbiedingen of updates om verlengingen te stimuleren.
- Onboarden van nieuwe members en zorgen voor een soepele start.
- Beantwoorden van membership gerelateerde vragen van members via e-mail, telefoon en de Stories-app.
- Versturen van tijdige herinneringen en opvolgingen voor membership-verlengingen.
- Identificeren en oplossen van problemen of klachten van members om een positieve ervaring te waarborgen.
- Organiseren van feedbacksessies of surveys om member tevredenheid te meten en te verbeteren.
- Onderhouden van nauwkeurige member gegevens in het CRM-systeem en rapporteren van trends en successen.
- Samenwerken met het Member Experience team om evenementen en initiatieven te organiseren ter verbetering van de member ervaring.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende rol binnen een groeiend en innovatief bedrijf.
- Een sleutelpositie in het verbeteren van de member ervaring en retentie.
- Een inspirerende werkomgeving met een warm en betrokken team.
- Marktconform salaris, een MacBook, en fijne extras zoals een vrije dag op je verjaardag.
Wie zoeken wij?
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, zoals klantenservice, accountmanagement of community management.
- Je bent communicatief sterk in zowel Nederlands (must) als Engels.
- Proactief, oplossingsgericht en met een scherp oog voor detail.
- Ervaring met CRM-systemen (bij voorkeur Freshsales) is een pr.
- Je bent goed in multitasking en prioriteiten stellen.
- Je bent commercieel ingesteld en weet gemakkelijk te verbinden met onze members.
Specificaties van de rol
- 32-40 uur per week.
- Salarisindicatie: 2.700 - 2.900 o.b.v. 40 uur (afhankelijk van ervaring).
- Werken vanuit onze prachtige locaties in Amsterdam en Haarlem.
- Startdatum: zo spoedig mogelijk
- Je werkt en rapporteert aan de Head of Member Experience.
Als je genteresseerd bent in deze functie, stuur dan je CV en motivatiebrief naar emilie@stories.space.