Requirements: French
Company: AVANISTA
Region: Guyancourt , le-de-France
Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l''IT et l''Ingnierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants.Notre force ?Un management de proximit qui valorise vos aspirations, des opportunits de carrire concrtes et un engagement sincre pour le bien-tre et l''panouissement de nos collaborateurs.Rejoignez-nous sur des projets fort impact au sein d''une entreprise o chaque talent compte !Avanista recrute !Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intgrerunProcess Manager(H/F)au sein de nos quipes pour l''un de nos clients du secteur bancaire.Le contexte ?LeServiceManagersupervise le dispositif permettant d''assurer la qualit deserviceau quotidien ainsi que de la coordination des expertises ncessaires la rsolution des incidents du Domaine d''Expertise Automatisation et Observabilit pour diffrentes quipes.Au sein du Ple Tech Foundation, vous intgrez le Domaine d''Expertise Automatisation et Observabilit , pour accompagner l''ensemble des clients CA-GIP dans leurs projets de transformation, un enjeu majeur pour le client.Vos missions ? - Etre responsable du suivi des activits de son primtre au travers des indicateurs (KPI), intgrant l''ensemble des Fondamentaux du RUN - Garantir que l''activit du RUN et la qualit deservicesassocis (compltude ticket, respect processus, gestion des incidents scurit ...) - Contrler le respect des engagements pour le Domaine d''Expertise ou pour un sous-ensemble transverse (revue des SLA, mise en place des tableaux de bord, KPI, reporting, post-mortem) - Participer aux instances de pilotage du Centre deServices: hebdomadaire et quotidienne - Reprsenter son primtre technique dans la gouvernance RUN et alimenter les indicateurs pour consolidation au niveau du Ple Tech Foundation - Point d''entre et d''escalade du primtre technique, pour tout sujet li au RUN du DE / Intervenir en escalade de l''IncidentManagerpour assurer la mobilisation et accompagner les experts dans les actions de troubleshooting mener. - Analyser des incidents d''exploitation et identification des mesures prventives - Suivre et mettre en oeuvre des plans d''actions de rsolution des problmes - Collaborer avec les Products Owner, afin de suivre l''obsolescence, la non-conformit et les Vulnrabilits de leur produits-Coordonner et organiser les activits PSI du DE - Organiser le Reporting de la Qualit deServicedu DE de faon priodique - Animer l''application les processus de Gestion des Demandes, Incidents, Problmes, Changements, Obsolescences pour le DE - Coordonner les Entres/Sorties du DE et grer les niveaux d''habilitations L''environnement technique ? - Hypervision servant tous les environnements techniques - Supervision des infrastructures -Mtrologie & Dashboarding - Ordonnancement - Automatisation et DveloppementEnvironnement scuris exig dans le monde bancaire.- 50 000 serveurs / 10 000 quipements rseau Service managementProfil candidat:C''est votre truc ?Issu d''une formation suprieure type Bac+5, vous disposez d''au moins 5 ans exprience sur un poste similaire et notamment dans lePilotage d''un Centre deServicesorient Gestion des Incidents.Comptences techniques : - Vous maitriser les process ITIL en matire de gestion des incidents/problmes - Vous disposez d''une dmarche structure en adquation avec les besoins normatifs du poste. - Vous tes facilitateur en amlioration continue des process (Vision Ux (Orientation client)) - Vous disposez d''un bon esprit de synthse et reporting - Vous tes curieux, force de proposition et avez le sens duserviceClient. - Vous disposez d''un excellent relationnel et tes l''aise avec l''anglais crit et parl - Vous savez valoriser une activit au travers de KPI pertinentsVos Atouts : - Qualit d''coute, de communication, sens du service - Aisance relationnelle - Autonomie, capacit d''analyse et de synthse - tre force de proposition - Leadership et animation de groupe de travailLocalisation : Guyancourt (dplacements ponctuels Nantes)Tltravail : 2j de tltravail/semaineDmarrage / Dure: ASAP, mission longueStatut : CDI / FreelanceSi votre profil rpond aux critres ci-dessus,Lilia se chargera de vous contacter par tlphone, suivi d''un entretien avec elle et l''oprationnel en charge du besoin. Si votre profil est valid, nous enverrons votre CV au client pour un ultime entretien avant votre dmarrage ;)Vous avez du talent ? Nous avons les dfis.N''hsitez plus et postulez !