Requirements: Spanish
Company: SegurCaixa Adeslas
Region: Barcelona , Catalonia
SegurCaixa Adeslas es la compaa No Vida lder en Espaa en seguros de salud, integrada en el Grupo Mutua Madrilea y participada por CaixaBank.
En los ltimos aos se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantacin de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sita al cliente en el centro de la estrategia. A travs de su acuerdo de bancaseguros con CaixaBank, SegurCaixa Adeslas comercializa sus productos en la mayor red bancaria de Espaa. Adicionalmente, la aseguradora cuenta con una red tradicional con ms de 4.000 puntos de venta y atencin al cliente.
Estamos de que las personas son el principal valor de nuestra compaa y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y por ello, el proceso de seleccin de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas.
Qu buscamos?
Analista de Negocio ser responsable de transformar datos cuantitativos y cualitativos sobre la experiencia de clientes en informacin estratgica y accionable. Su rol es clave para identificar oportunidades de mejora, disear modelos de medicin CEX, y facilitar la toma de decisiones centrada en el cliente.
FUNCIONES
Definir y mantener modelos de medicin de la experiencia de cliente alineados con los objetivos de negocio. Analizar datos de las diferentes fuentes donde se recoge feedback de clientes (encuestas, speech analytics, etc), as como datos procedentes de los sistemas operacionales relacionados con las interacciones del cliente con la compaa. Desarrollar dashboards, informes ejecutivos y storytelling de insights para diferentes reas de la compaa (Direccin, marketing, producto, operaciones, etc). Colaborar con reas tcnicas y de datos para asegurar la calidad, disponibilidad y gobernanza de la informacin. Participar en la definicin de indicadores clave de rendimiento (KPIs) de experiencia, tanto a nivel global como por touchpoint. Identificar fricciones, puntos crticos y oportunidades de mejora a lo largo del ciclo de vida del cliente. Validar hiptesis de negocio mediante modelos estadsticos o anlisis exploratorios (segmentacin, correlaciones, etc). Aportar visin estratgica desde el dato, impulsando acciones concretas de mejora continua.
REQUISITOS
Formacin: Ingeniera, Matemticas, Estadstica, Administracin de Empresas o disciplinas afines. Experiencia: Ms de 4 aos de experiencia como Analista de Negocio, o puesto similar. Experiencia en consultas sobre bases de datos (SQL, SAS, etc). Experiencia en anlisis de datos (Excel avanzado, SQL, SAS). Experiencia con herramientas de visualizacin (p.e., Power BI, Microstrategy, Tableau, etc). Conocimientos de modelos estadsticos o predictivos. Otros: Valorable conocimiento del sector Seguros. Valorable conocimiento de metodologas CEX (NPS, CES, SAT). Valorable conocimiento en plataformas de Voz de Cliente (Medallia, Qualtrics, Clarabridge, etc)
Eres la persona que buscamos?
En @SegurCaixaAdeslas te estamos esperando nete a nosotros/as!!