Requirements: French
Company: Netcom Group
Region: Saint-Denis , le-de-France
Poste : En tant que Charg(e) de Clientle rattach(e) au service Dploiement, vos missions seront les suivantes :
- Mettre en place le dploiement des produits et services commercialiss
- Rceptionner et tudier les contrats client en vue de leur mise en oeuvre (dploiement des services)
- Veiller l''adquation entre le contrat sign et les besoins exprims par le client
- Optimiser la mise en place des installations chez le client en termes de dlais
- Prparer et envoyer le matriel chez le client
- Coordonner l''installation du matriel par les prestataires
- Accompagner le client dans l''utilisation des produits et services
- Informer le client sur l''tat d''avancement de sa commande
- L''assister dans la dcouverte et l''utilisation des nouveaux produits
- Assurer le suivi client aprs la rception des commandes
- Grer la relation client
- Assurer la relation client au tlphone
- Rceptionner et traiter les demandes/ rclamations de nos clients en leur apportant des rponses crites
- Assister nos clients afin de rsoudre les difficults auxquelles ils sont confronts
- Informer nos clients
- Conseiller et orienter nos clients sur la base de leurs contrats et des informations recueillies auprs des diffrents services
- Alimenter et mettre jour la base de donnes clients
- Assurer le traitement des dossiers.
- Validation des dossiers
- Grer les flux de tickets en relation avec les collaborateurs du Call Center partenaire
- Numrisation et archivage de documents
- Recenser les clients dont le contrat arrive chance
- Contacter les clients et valuer leur niveau de satisfaction
- Adapter les offres qui peuvent tre proposes en fonction des besoins du client
- Fidliser les clients en renouvelant leurs contrats et en proposant des remises commerciales
- Prendre en charge les dossiers des clients souhaitant rsilier leurs contrats
- Examiner les raisons de la rsiliation
- Concilier les exigences du client avec les produits et services proposes par NETCOM
(modification du contrat, rvision des tarifs, remise commerciale,...)
Liste non limitative pouvant voluer en fonction des besoins du Service Dploiement.
Contrat dure dtermine volutif vers un CDI.
Profil : Les Comptences :
-tre organis(e)
-tre dot(e) d''un excellent relationnel et savoir faire preuve de diplomatie
-tre dot(e) d''excellentes qualits commerciales, relationnelles et rdactionnelles
Entreprise : Netcom Group est un Oprateur global de services de tlcommunications et intgrateur de solutions tlcoms et de rseau mobile virtuel qui rpond aux besoins tlcoms et informatiques des entreprises. Nous proposons des solutions fixes, mobiles, Internet (hbergement/cloud) et galement des solutions de Centrex IP.
Nos services sont ddis au monde des TPE/PME et galement des grandes entreprises. Spcialis en conseil & audit de solutions tlcoms auprs des professionnels depuis 2004, notre prsence est nationale avec 12 agences commerciales sur tout le territoire franais.
En croissance constante, Netcom Group compte environ 300 collaborateurs ce jour.