Requirements: French
Company: Mereos
Region: Antony , le-de-France
Descriptif du poste
Mereos est depuis 2016 le leader franais dans la numrisation et la tlsurveillance dvaluations en ligne. Nous travaillons avec plus de 120 coles du suprieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manire simple, fiable et en faire un vritable levier de croissance !
Le secteur du Proctoring est en plein boom dans le monde : il slve 470 millions en 2024, et les prvisions le donnent 2 milliards en 2032 selon un rapport de Business Research Insight.
En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de laccompagnement de nos clients (coles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs tudiants apprenants), et de leur satisfaction gnrale.
Vous travaillerez au sein dune quipe de 5 personnes diriges par Clmentine, Head of Customer Success Management.
Tes responsabilits
1. Grer lonboarding et le suivi des clients et utilisateurs
- Accompagner les clients lors de leur onboarding : cration de comptes, importation de contenus, prsentation des fonctionnalits, et formation la prise en main de la plateforme Mereos.
- Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (tudiants et formateurs) grce des actions cibles.
- Suivi rgulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des rsultats pour une exprience fluide et russie.
- Fournir un support ractif aux clients et utilisateurs via diffrents canaux : email, tlphone, chatbot, etc.
- Contribuer la satisfaction client gnrale : participation aux enqutes de satisfaction et mise en uvre des actions damlioration.
2. Optimiser les outils et process existants
- Collaborer avec la Head of CSM et lquipe CSM pour amliorer les processus et lefficacit de lquipe.
- Mettre jour et enrichir la documentation interne et externe : guides, procdures, etc.
- Participer la cration et lamlioration des reportings pour le ple CSM.
3. Veille et analyse concurrentielle
- Raliser des benchmarks pour analyser les pratiques des concurrents et identifier des axes damlioration.
- Suivre les tendances du march pour ajuster et optimiser les stratgies en place.
Ce que tu apprendras :
- Maitriser les missions, les outils et la posture du Customer Success Management
- Le fonctionnement dune entreprise Tech en croissance
- Lutilisation doutils professionnels importants pour ta carrire
- Collaborer avec des quipes internationales, francophones et anglophones.
Profil recherch :
Aucune candidature nest parfaite ! Si lannonce de plait mais que tu ne justifies pas de lensemble des points suivants, rien de grave : transmets-nous ta candidature en insistant sur tes points forts !
- Tu fais preuve de beaucoup de rigueur dans chacune de tes tches.
- Tu aimes laccompagnement des clients et tu as le sens du service.
- Tu aimes lenvironnement start-up et tu es laise avec lutilisation doutils numriques.
- Tu sais travailler en quipe et communiquer efficacement avec diffrentes personnes (langlais est un plus).
- Tu es curieux(se), autonome et tu sais tadapter de nouveaux dfis.
Process dentretien
- Entretien visio avec Clmentine, Head of Customer Success Management - 1h
Modalits du poste :
- Dbut : entre Juillet et Septembre 2025
- Type de contrat : Alternance
- Rmunration : Selon le niveau dtudes et les critres de lalternance