Vos missions en tant que Superviseur ple relation client (H/F) :
Rattache au Responsable service client, le Superviseur ple relation client (H/F) assure un rle crucial dans la gestion et loptimisation des relations clients :
- Gestion de lquipe : Encadrer, former et motiver les conseillers clientle ; assurer la rpartition des tches et la gestion des plannings ; valuer les performances individuelles et collectives des membres de lquipe
- Suivi de la relation client : Garantir la satisfaction des clients en veillant la qualit des rponses apportes ; grer les rclamations et rsoudre les problmes complexes
- Optimisation des processus : Analyser les procdures en place et proposer des amliorations pour optimiser les processus de traitement des demandes clients ; dvelopper et mettre en uvre des outils et des mthodes pour amliorer la productivit et la qualit du service.
- Analyse et reporting : Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et tablir des rapports rguliers sur lactivit du ple relation client ; analyser les statistiques pour identifier les tendances et les opportunits damlioration
- Coordination avec les autres services : Collaborer avec les autres dpartements (logistique, commercial, marketing, etc.) pour assurer une prise en charge efficace des demandes clients ; participer aux runions de coordination et partager les retours clients pertinents.
- Dveloppement et formation : Assurer la monte en comptence de lquipe par le biais de formations continues et de coaching ; mettre en place des programmes de formation pour les nouveaux arrivants
- Gestion des outils et technologies : Veiller la bonne utilisation des outils de gestion de la relation client (CRM, logiciels de gestion des appels, etc.) ; proposer et tester de nouvelles solutions technologiques pour amliorer le service
- Veille concurrentielle : Suivre les volutions du march et les pratiques concurrentielles en matire de relation client ; adapter les stratgies en fonction des tendances et des attentes des clients
Liste non exhaustive