Requirements: French
Company: XPENG
Region: france, fr ,
Intelligently Moving Your World XPENG is a leading technology company focused on designing, developing, manufacturing, and marketing intelligent mobility solutions, including electric vehicles (EVs), electric vertical take-off and landing (eVTOL) aircraft, and robotics. We aim to create a thoughtful and empathetic future for mobility that enhances driving experience. Headquartered in Guangzhou, China, XPENG has regional offices in Beijing, Shanghai, Shenzhen, Silicon Valley, and San Diego, and in 2021, we established our European headquarters in Amsterdam, along with offices in Copenhagen, Munich, Oslo, and Stockholm. Our passionate and diverse team, with expertise in technology, finance, and the automotive industry, spans hubs in China, the US, and Europe. Together, we are forging our international presence as pioneers in the future of mobility. Why should you be part of our success story? XPENG Inc.'s American Depositary Shares (ADSs) have been listed on the New York Stock Exchange (NYSE) under the symbol 'XPEV' since August 27, 2020, and on the Stock Exchange of Hong Kong Limited (SEHK) under the symbol '9868.HK' since July 7, 2021. In 2023, XPENG further strengthened its growth trajectory with a $724 million strategic investment from Volkswagen, solidifying its position in the global market. There has never been a more exciting time to join XPENG a leader in smart electric vehicles and sustainable mobility solutions. Responsable Rgional Aprs-Vente Sud-Est de la France En tant que Responsable Rgional Aprs-Vente, vous serez charg de superviser et doptimiser les oprations aprs-vente afin dassurer un haut niveau de satisfaction client et de gnrer des revenus travers les services, lentretien ainsi que la vente de pices et daccessoires dans une zone gographique dfinie. Ce poste requiert une expertise approfondie des vhicules lectriques, de la gestion dun rseau de service, de lexprience client et du support technique. Responsable Rgional Aprs-Vente Sud-Ouest de la France En tant que Responsable Rgional Aprs-Vente, vous serez charg de superviser et doptimiser les oprations aprs-vente afin dassurer un haut niveau de satisfaction client et de gnrer des revenus travers les services, lentretien ainsi que la vente de pices et daccessoires dans une zone gographique dfinie. Ce poste requiert une expertise approfondie des vhicules lectriques, de la gestion dun rseau de service, de lexprience client et du support technique. Responsabilits principales: - Superviser et grer les oprations aprs-vente auprs de plusieurs concessions dans la rgion assigne. - Veiller au respect des normes de qualit de service, des politiques de garantie et des procdures techniques de lentreprise. - Suivre et amliorer lefficacit des centres de service, les dlais de rparation et les taux de rsolution ds la premire intervention. - valuer la performance des centres de service en sassurant que les indicateurs cls (satisfaction client, objectifs de chiffre daffaires et rentabilit du service) sont atteints. - Travailler en troite collaboration avec les concessionnaires, les prestataires de services et les quipes internes pour renforcer le rseau aprs-vente. - Dvelopper et mettre en uvre des stratgies visant amliorer lexprience client en aprs-vente. - Sassurer que les techniciens et rceptionnaires atelier reoivent des formations rgulires sur les nouveaux modles de vhicules lectriques, les mises jour logicielles et les meilleures pratiques de rparation. - Superviser la gestion des stocks et la disponibilit des pices de rechange. - Suivre et signaler les problmes lis la chane dapprovisionnement des pices pour rduire les dlais de service et les cots. - Garantir le bon droulement des processus de rclamation de garantie et la conformit avec les politiques de lentreprise. - Identifier et rsoudre les problmes rcurrents de qualit et de fiabilit en collaboration avec le Responsable Technique Pays et les quipes du sige. - Collaborer avec les quipes internes pour grer les rclamations clients et les cas de service complexes. - Travailler avec les quipes commerciales et marketing afin de promouvoir les services aprs-vente, les mises jour logicielles et les accessoires. - Se tenir inform des rglementations du secteur des vhicules lectriques, des rappels et des avis de service. Profil recherch: - Diplme dingnieur (Bac+3 Bac+5) en automobile, en mcanique, en lectromcanique ou domaine similaire. - Minimum 5 ans dexprience dans laprs-vente automobile, idalement dans le secteur des vhicules lectriques. - Exprience en gestion de rseau de concessions/services et en relation client. - Excellente comprhension des groupes motopropulseurs lectriques, des systmes de gestion de batterie, des infrastructures de recharge et des composants haute tension. - Matrise des outils de diagnostic, d