Requirements: French
Company: Objectware
Region: Paris , le-de-France
Nous recherchons pour le compte de notre client un Incident Manager.
Comptences fonctionnelles et missions attendues :
- Gestion et coordination oprationnelle des incidents critiques.
- Mise en place et animation de cellules de crise.
- Garantie de la qualit de service (SLA / OLA).
Communication claire avec les parties prenantes (mtiers, support local, management).
- Rdaction de reportings dincidents rguliers.
- Animation et sensibilisation des quipes IT au processus Incident Management.
- Capacit piloter plusieurs quipes support / production / pays en transverse.
- Connaissance des enjeux mtiers IT en environnement international (30 pays).
Comptences techniques :
- Matrise des bonnes pratiques ITIL, certification ITIL v3 ou v4 souhaite.
- Exprience en gestion dincidents critiques et en environnement IT de production.
- Bonne comprhension des architectures infrastructure IT (rseau, serveurs, supervision, monitoring).
- Matrise dun ou plusieurs outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, Remedy...)
Environnement international :
- Anglais courant indispensable
- Capacit grer des incidents en mode transverse international
Profil recherch :
- 5 10 ans dexprience minimum en environnement de production IT.
- Exprience en tant que Service Delivery Manager, Incident Manager, Production Manager, ou Responsable Exploitation.
- Leadership, sang-froid, sens de lurgence, pdagogie et excellente communication.
- Autonome, rigoureux, orient rsolution et fort esprit de coordination.