Requirements: French
Company: Cherry Pick
Region: Strasbourg , Grand Est
Notre client dans le secteur bancaire renforce son quipe de production afin de dployer, configurer et mettre en service une plateforme Genesys, destine l?assistance utilisateur et la gestion des parcours clients internes.Le primtre de la mission s?inscrit dans un contexte de monte en charge des quipes et se concentre exclusivement sur les couches hautes de la solution (IHM, paramtrage, support, Run), sans intervention sur les couches techniques ou de build.Objectifs de la missionParamtrer les composants Genesys (agents, comptences, plannings, SVI?) via les IHM GAX, GA et CME.Participer au dploiement des Middle-Offices en lien avec les quipes projet et mtier.Contribuer la documentation des paramtrages et la rdaction de procdures destination des quipes internes (Centre de Service N1).Diagnostiquer et traiter les incidents lis au primtre confi (niveau 2).Assister les utilisateurs mtier pour faciliter leur monte en autonomie sur la plateforme.Renforcer l?quipe existante, dans une logique de support, d?industrialisation et de fiabilisation des configurations.Livrables attendusDossiers de paramtrage documentsProcdures techniques et guides utilisateursTraitement des INC (incidents) sur le primtre confiRapports d?intervention / suiviAssistance et accompagnement utilisateursProfil candidat: exprience confirme sur Genesys et ses IHM.Solide matrise du paramtrage en environnement de production.Capacit interagir avec les utilisateurs mtier pour les accompagner dans la prise en main des outils.Autonomie, rigueur documentaire, et sens du service client.