Requirements: French
Company: Best Western France
Region: Colombes , le-de-France
Rejoignez une quipe dynamique au sein de notredirection communication, digital & exprience client ! En tantque Charg(e) des Relations Htels & Clients, vous jouerez unrle cl dans la satisfaction et la fidlisation de nos clientsainsi que dans l''accompagnement des htels du rseau. Sous ladirection de la Directrice Relations Clients et Services Htels,vous serez un ambassadeur des valeurs de notre entreprise :authenticit, convivialit et engagement. Vos missions Gestion deprojet Accompagnement dans lusage des outils : - Aider les htels utiliser la plateforme de recrutement Softy. - Accompagner leshteliers dans la prise en main des outils de gestion de contenu(site B2B, Coworking MyWo, site BW.fr). - Mettre en uvre denouvelles solutions de paiement. - Dployer et faciliter ladoptiondes outils de la marque auprs des htels. - Commercialisation& Conseil aux htels : - Piloter des projets de A Z : analysedes besoins, gestion du budget, dploiement. - Concevoir etcommercialiser des services marketing, communication et e-commerceadapts aux besoins locaux (marketing direct, botsconversationnels, gestion des rseaux sociaux, etc.). -Commercialiser des offres. - Former les hteliers lutilisationdes outils et solutions proposes. Gestion du service Htels& Clients Support et assistance : - Rpondre aux demandes deshtels et des clients avec ractivit, professionnalisme etempathie. - Aider les htels la comprhension des rservations. -Accompagner les htels dans lapplication des procdures etlutilisation des outils. - Analyser les performances des htelsselon des critres internes. Relation client : - Rpondre auxdemandes clients : informations, programme de fidlit Best WesternRewards, tarifs, offres marketing - Grer les rclamationsclients concernant leur sjour ou les services Best Western enFrance. - Participer des campagnes dappels sortants (offresmarketing, projets Best Western Rewards). - Grer les retoursclients sur les rseaux sociaux. - Suivre et assurer les rponsesdes htels aux avis clients. Utilisation des outils - UtiliserSalesforce (CRM) pour le suivi dactivit et les statistiques. -Utiliser les outils de tlphonie ddis au service. - laborer desfiches outils et enrichir la base de connaissances interne. - Grerla facturation des prestations vendues. - Rpondre aux demandes viale Chat Online et Asynchrone, et suivre les indicateurs deperformance associs. - Contribuer lamlioration continue desprocessus internes. Activits complmentaires - Participer l''information des htels : rdaction darticles pour la newsletter,manuels internes, fiches outils, etc. - Aider la mise en place denouveaux outils au sein du service. - Collaborer avec les quipesamricaines sur les problmatiques lies aux outils. Cette liste demissions est non exhaustive et pourra voluer selon les besoins duservice. Votre profil Formation : Diplm(e) dun Bac+3 minimum(Bachelor, IUT, cole de commerce). Votre motivation : Vous tesattir(e) par lunivers du digital et de la relation client etsouhaitez voluer dans un environnement dynamique, centr surlaccompagnement des htels et la satisfaction client. Vous vousdmarquez par : - Votre excellent relationnel et votre aisancetlphonique - Votre qualit de communication orale et crite(orthographe irrprochable) - Votre esprit dquipe, rigueur,organisation et patience - Votre sens de lanalyse et votreautonomie - Votre orientation client et votre approche pdagogique- Votre apptence pour les outils digitaux et la bureautique Langues : - Anglais courant lcrit comme loral (la matrisedune autre langue est un plus) Avantages sociaux En rejoignantnotre entreprise, vous bnficierez dun ensemble davantagespenss pour votre bien-tre et votre quilibre vie pro / vie perso: - Mutuelle : Prise en charge 94,83 % de la mutuelleindividuelle, et partielle pour la mutuelle famille - Prvoyance :Couverture intgralement finance par lemployeur - RTT : 1 jour deRTT par mois - Intressement : En fonction des rsultats delentreprise - Accs une salle de sport : Abonnement tarifprfrentiel (~8/mois) - Restaurant Inter-Entreprises (RIE) :Droit daccs pris en charge par lentreprise - Espaces dtente :Salle de repas quipe avec micro-ondes, caf et th volont -Bien-tre : Livraison de fruits frais 1 fois toutes les 2 semaines- Comit Social et conomique (CSE) : Chque cadeau annuel etorganisation dvnements ponctuels - Tltravail possible2jrs/s