Requirements: French
Company: OVHcloud
Region: Paris , le-de-France
Au sein de votre quipe #OneTeam
- A la tte des quipes Customer Success, vous managerez les quipes de Technical Account Managers, Customer Success Managers, Professional Services et Product Enablement
- Vous dfinirez et mettrez en uvre une stratgie pour maximiser l''adoption de nos services Cloud par les clients
- Vous piloterez et garantirez la performance gnrale de l''activit en suivant les objectifs autour du revenu, de la satisfaction client, de la qualit, du churn, etc.
Vos principales responsabilits
- Dfinir les grandes orientations stratgiques du dpartement Customer Success Management afin de renforcer la connaissance produits de nos clients et d''assurer une rponse optimale leurs besoins
- Dvelopper et promouvoir une offre de services innovante : assistance one shot, eLearning, Tech Labs, Migration path, Onboarding path, Formation...
- Construire des relations fluides avec le support, la R&D et les sales afin de garantir un traitement efficace des demandes clients
- Promouvoir en interne et en externe les Success Stories de l''quipe
- Reprsenter OVHcloud auprs des clients grands comptes
- Manager les quipes et dvelopper les talents tout en faisant vivre l''esprit "one team"
- Impulser et accompagner la transformation au sein des quipes
Votre futur impact
Dans 6 mois
- Vous serez responsable du dveloppement de la stratgie d''adoption de nos produits cloud
- Vous aurez dfini et valu des objectifs cls atteindre pour vos quipes
Et dans 1 an
- Vous jouerez le rle de catalyseur pour l''alignement des diffrentes quipes autour de la stratgie d''accompagnement client
- Vous participerez l''amlioration continue de votre primtre
Comptences requises :
- Vous avez une exprience avre dans le secteur du Cloud
- Vous tes expriment dans le management d''quipes bases dans divers sites en France et l''international
- Vous possdez une trs bonne connaissance de l''organisation des clients grand compte
- Vous possdez une bonne connaissance de la Relation Client, ses mtiers et ses contraintes techniques
- Vous tes aguerri la gestion de crise
- Vous parlez couramment anglais (niveau C1)
- Vous savez animer des vnements clients, de leur design leur excution
- Vous avez dj pilot des transformations d''quipes
- Vous avez une bonne matrise des techniques de gestion de projets et de la relation mtier / matrise d''ouvrage
- Vous tes orient data et rsultats