Requirements: French
Company: Groupe Cova
Region: Saint-Cloud , le-de-France
Responsable de Centre Relation Client - FIDELIA Assistance F/H
Youtube conditionne la lecture de ses vidos au dpt de traceurs. Pour en savoir plus, vous pouvez cliquer sur "Paramtrer". Paramtrer
Envie de rejoindre l''aventure ? COVEA recherche son nouveau Responsable de Dpartement Assistance Auto au sein de FIDELIA (F/H). Le site est bas St Cloud (92).
Rattach(e) l''Adjointe la Directrice des Assistances, vous pilotez votre activit et managez une quipe d''encadrement compose de 2 Adjoints et de 12 Managers de proximit, quipe qui vous accompagnera pour relever les dfis quotidiens
Au sein des plateaux tlphoniques de la Direction des Assistances du site de ST CLOUD (environ 170 collaborateurs), vous serez en charge de : -Encadrer environ 150 Charg(e)s d''Assistance et l''quipe de managers (2 Adjoints et 12 Responsables d''quipe) - Appliquer et faire appliquer la politique de gestion de votre Direction - Dcliner les plans d''action et proposer ceux mettre en uvre pour votre primtre d''intervention
Vos missions : Assurer l''animation, le pilotage, la coordination et l''encadrement de l''quipe de managers intermdiaires, placs sous votre responsabilit. Optimiser l''organisation des activits en vue de garantir la performance et la qualit de service dans le respect des orientations stratgiques de l''Entreprise.
Et concrtement ? - Animer le collectif de Managers, contribuer et entretenir la dynamique d''quipe, donner du sens ; communiquer sur les objectifs et les traduire de faon oprationnelle - Piloter l''activit : dfinir et mettre en uvre l''organisation et les moyens ncessaires la ralisation des objectifs fixs par la Direction ; optimiser les procdures de travail et veiller la productivit des quipes dans la dure - Accompagner les collaborateurs dans leur monte en comptences pour servir les enjeux autour de la qualit des prestations d''assistance, en adquation avec nos exigences en termes de qualit de la relation client. - Crer et maintenir, au sein de ses quipes de collaborateurs, un climat de coopration facilitant l''adhsion, la motivation et la confiance - Conseiller, orienter son quipe, aider au dveloppement de leurs comptences et les accompagner dans leur souhait d''volution professionnelle - Participer la mise en uvre du pouvoir disciplinaire - tre garant(e) de la gestion des situations RH d''un collectif de grande dimension - Veiller la mise en uvre de niveaux de dlgation ncessaires - Contribuer par ses actions de coopration au dveloppement des synergies interservices -porter les valeurs et la stratgie du Groupe auprs des quipes de managers et des collaborateurs
Des dplacements seront prvoir ponctuellement.
Les avantages qui feront la diffrence : Salaire fixe partir de 65 000 euros brut annuel ngociable selon le profil, Prime de performance collective jusqu'' 4 400 max. par an (selon atteinte des objectifs) Primes d''Intressement / de Participation lies au groupe Cova, En complment de cette formation initiale, en tant que nouveau Manager du groupe, vous bnficierez d''une formation ddie, certifiante et innovante, pour vous accompagner dans l''entre en fonction, vous donner des cls pour vous aider la bonne appropriation du poste, et ce dans la ligne de l''ambition managriale de COVEA. Ce sera galement l''occasion pour vous de partager avec un collectif de managers nouvellement arrivs dans la fonction et/ou dans le Groupe, Mutuelle avantageuse + rgime sur complmentaire sant (prise en charge employeur 60%), De nombreux avantages CE (chque vacances, voyages, ),
Et si c''tait vous ? Vous justifiez imprativement d''une exprience confirme de Manager de managers, exprience durant laquelle vous avez eu manager des quipes de tailles importantes et des managers de proximit. Vous justifiez d''une bonne connaissance des Mtiers de la Relation client et tes fortement orient(e) qualit de service et satisfaction client Votre exprience vous permettra de mobiliser les quipes autour d''un projet et d''objectifs communs et serez en mesure d''apprhender une situation dans toutes ses composantes, identifier les priorits d''action et procder aux arbitrages ncessaires.
De plus, la bonne matrise de ces dimensions cls sera ncessaire : -Capacit accompagner les changements dans une entreprise tourne vers la dynamique de changement -Piloter et animer la performance dans le sens de l''orientation client -Dvelopper les comptences d''une population managriale en particulier -Crer et entretenir une dynamique d''quipe, l''chelle d''un Dpartement
Vous avez en outre la possibilit de mettre en avant votre exprience du dialogue social.
La connaissance de l''environnement Relation Client distance serait un atout certain. Vous pourrez de plus vous appuyer sur votre sens affirm